Вы здесь

Вопрос-ответ

Как в Калуге защищают права потребителей

За первое полугодие этого года в Городскую Управу города Калуги поступило 1163 обращения потребителей.

Вопрос: Как вернуть деньги за просроченный продукт?

Первое, что необходимо сделать, - как можно быстрее (лучше всего в день покупки) обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковская карта (если вы оплачивали товар картой).

Вопрос: Я случайно испортил товар в магазине. Я должен за него заплатить?

Необходимо поговорить с представителями магазина и спокойно объяснить, что товар был испорчен не по вашей вине. В качестве подтверждения своей правоты предложите совместно посмотреть запись на камере видеонаблюдения. Вы имеете право не возмещать ущерб, если вина лежит не на вас. 

Далее составьте акт о порче товара. Если администрация магазина не принимает ваши объяснения и вынуждает вас платить, то попросите представителя администрации составить акт о порче товара. В акте подробно опишите обстоятельства инцидента, доказывающие вашу невиновность, подкрепив подписями свидетелей.

Если вы уверены в своей непричастности, потребуйте доказать вашу вину в судебном порядке. Пусть на вас подают иск. Истцом в таких случаях является руководство магазина. Ни администрация, ни охрана магазина не имеют права заставлять каким-либо образом оплачивать поврежденный товар на месте. Магазин может только подать в суд на покупателя. 

Согласно статье 1064 ГК РФ, лицо, которое нанесло вред имуществу юридического лица, обязано возместить стоимость в полном объеме. При незначительном ущербе, как правило, магазины оставляют такие случаи без внимания и высока вероятность, что на этом инцидент будет исчерпан.

Согласно закону, вы обязаны заплатить за причиненный ущерб в том случае, если преднамеренно или по собственной неосторожности нанесли вред каким-то товарам. То есть, если бутылка с напитком выскользнула из ваших рук и разбилась, вы обязаны заплатить. В случаях, когда это произошло по вине магазина (мокрый пол, неудобное расположение торговых рядов, неустойчивое положение на стеллаже), вы не несете никакой ответственности.

Вопрос: Что делать, если акция закончилась, а ценник не поменяли?

Я очень люблю конфеты определенной марки, обычно мне их дарят на праздники. Но тут увидела их в магазине около дома, по цене – 169 рублей. Это – примерно на 100 рублей дешевле их обычной стоимости, поэтому решила себя побаловать после трудного рабочего дня. Вместо этого – огорчила. На кассе мне их пробили не по акционной цене, скандалить не стала, ела конфеты и чувствовала себя обманутой.

Ответ: По закону ценник является публичной афертой, несмотря на утверждения кассира о том, что у представленной акции вышли сроки ее действия. Поэтому вы вправе потребовать, чтобы товар вам пробили по указанной на нем стоимости. Этот вопрос регулирует закон РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», который обязывает продавца «своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Имейте в виду, если вы уже расплатились за товар, и только позже заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.

Вопрос: Что делать, если на ценнике одна цена, а на кассе выбивают другую?

Для начала нужно потребовать у кассира пробить товар по ценнику или вернуть деньги. Затем - вызвать администратора магазина. В случае отказа, у вас есть право потребовать объяснить и разрешить ситуацию в соответствии с законодательством.

Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, предоставление недостоверной информации о цене товара - обман потребителей. Если администратор игнорирует ваши просьбы, просите «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не могут отказать. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст.14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию. Укажите дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку, оставьте свои контактные данные, чтобы вам могли ответить. Сделать это обязаны в течение 5 дней с момента записи в книгу.

Оставьте письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте в претензии возврата ценовой разницы между акционной стоимостью товара и той, что в чеке. Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью представителя магазина, оставьте себе. В случае оплаты товара по стоимости не по ценнику, письменно требуйте возврат уплаченной суммы. Ответ на претензию должен быть в течение 10-14 дней. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у вас будет доказательство, что претензия вами написана и доставлена адресату.

Также обратитесь в надзорные органы. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и/или подайте иск в суд, если продавец отказывается возвращать деньги.

Вопрос:

Купила в интернет-магазине солнечные очки. Когда мне их доставили, я поняла, что они мне не подходят. Продавец сказал мне, что не вернет мне деньги, потому что я перечисляла деньги не на счет организации. Дело в том, что работники интернет-магазина сами указали мне номер банковской карты куда я могу перечислить сумму в счет оплаты покупки. Что мне делать?

Вопрос:

Купила холодильник. Холодильник перестал холодить/морозить через 3 недели, обе камеры не работают, из-за этого я не могу пользоваться товаром по прямому его назначению. Поехала в магазин, просить обмен на новый другой марки, либо возврат денег, но мне было отказано, и предложен только ремонт. От ремонта я категорически отказываюсь, ведь я платила за качественный товар, который прослужит долго. На что я имею право в этом случае?

Вопрос:

Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную туристскую поездку?

Вопрос:

Недавно приобрел в салоне автомобиль Лада Калина. Сегодня он не завелся. Салон не отказывается отремонтировать, но говорят, что я за свой счет должна довезти до них неисправный автомобиль. Хотя по Закону "O защите прав потребителей» (ст.18 п.7) они должны забрать авто по гарантии самостоятельно. Какие права я имею в данном случае и как мне правильно и грамотно поступить?
 

Вопрос:

Купил в подарок жене дорогие фирменные часы, но они ей не подошли: и форма не нравится, и браслет оказался неудобный. Можно ли сдать такие часы, если они новые и после покупки прошло 5 дней?
 

Страницы