Вы здесь

Вопрос: Что делать, если на ценнике одна цена, а на кассе выбивают другую?

Для начала нужно потребовать у кассира пробить товар по ценнику или вернуть деньги. Затем - вызвать администратора магазина. В случае отказа, у вас есть право потребовать объяснить и разрешить ситуацию в соответствии с законодательством.

Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, предоставление недостоверной информации о цене товара - обман потребителей. Если администратор игнорирует ваши просьбы, просите «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не могут отказать. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст.14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию. Укажите дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку, оставьте свои контактные данные, чтобы вам могли ответить. Сделать это обязаны в течение 5 дней с момента записи в книгу.

Оставьте письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте в претензии возврата ценовой разницы между акционной стоимостью товара и той, что в чеке. Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью представителя магазина, оставьте себе. В случае оплаты товара по стоимости не по ценнику, письменно требуйте возврат уплаченной суммы. Ответ на претензию должен быть в течение 10-14 дней. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у вас будет доказательство, что претензия вами написана и доставлена адресату.

Также обратитесь в надзорные органы. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и/или подайте иск в суд, если продавец отказывается возвращать деньги.