Вы здесь

Вопрос:

Вопрос:

Купила холодильник. Холодильник перестал холодить/морозить через 3 недели, обе камеры не работают, из-за этого я не могу пользоваться товаром по прямому его назначению. Поехала в магазин, просить обмен на новый другой марки, либо возврат денег, но мне было отказано, и предложен только ремонт. От ремонта я категорически отказываюсь, ведь я платила за качественный товар, который прослужит долго. На что я имею право в этом случае? 

Ответ:

Холодильник относится к технически сложным товарам (п.12) Перечня технически сложных товаров утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

Как следует из обращения, недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока, то в соответствии с п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей  Вы имеете право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течение трех дней).