Вы здесь

Вы купили сотовый телефон

В течение гарантийного срока проявились производственные дефекты …..

Выдвижение требования

1.В этом случае потребитель имеет право выдвинуть в претензии (см. Претензия) к продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, на выбор потребителя. От того какое требование потребитель  выдвигает, зависит срок выполнения требования продавцом, срок выполнения требования начинается с момента его выдвижения продавцу (ст.20,21,22 Закона о защите прав потребителей).

Внимание! Возможны следующие  действия продавца:

-продавец предлагает только ремонт, отказывая в других требованиях
-продавец отказывает в замене товара или возврате денег, ссылаясь на истечение 15 дней со дня покупки телефона (в случае сенсорного экрана)

2.Продавец обязан при предъявлении потребителем требования о ремонте или замене товара, если для замены требуется более семи дней, безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта, замены аналогичный товар (ст.20,21 Закона о защите прав потребителей) в трехдневный срок  (это требование необходимо отразить в претензии).

Проверка качества товара продавцом.

После получения претензии продавец имеет право провести проверку качества товара (не путать с экспертизой). В случае с сотовыми телефонами эта проверка по заказу продавца осуществляется авторизованными центрами в Калуге или Москве (потребитель имеет право присутствовать при проведении проверки качества). Результат проверки качества: выявление причины происхождения дефекта – производственная или неправильная эксплуатация потребителем, результат должен быть представлен потребителю в письменном виде.

При передаче товара на проверку качества, продавец обязан выдать потребителю квитанцию (акт приемки товара и т.д.), в котором обязательно должны быть указаны: цель приема товара - проверка качества, сроки проведения проверки качества.

Внимание! Возможны следующие  действия продавца:

-продавец назначает срок проведения проверки качества превышающий срок удовлетворения требования потребителя, соответствующий законодательству
Если потребитель не согласен с предлагаемым сроком, он имеет право по соглашению с продавцом не передавать товар для проверки качества продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.
-продавец в процессе проверки качества меняет программное обеспечение сотового телефона, считая, что смена ПО не является ремонтом
Что бы обезопасить себя от таких действий продавца, при сдаче телефона на проверку качества отразите в письменном виде Ваше условие о том, что Вы не даете согласия на смену программного обеспечения.

Экспертиза

Если потребитель не согласен с результатами проверки качества, то между ним и продавцом возникает спор о причинах происхождения недостатков в товаре, в этом случае возможно проведение независимой экспертизы  (потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы) (см. Экспертиза товаров и услуг).