Вы здесь

Если стоимость товара на ценнике и в чеке разная

В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене (разумеется, выше), чем та, что была указана на его ценнике. В законе четко даны указания по поводу подобных случаев.

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуется придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике

Она станет доказательством в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара:

  • сфотографируйте ценник;
  • в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.

Шаг 2. Предъявите претензию продавцу

Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.

В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.

Что указать в претензии?

Требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником.

В разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с непредоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре.

При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

Шаг 3. При отказе продавца в удовлетворении претензии обратитесь в суд и (или) в уполномоченные органы

Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу:

  • о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником;
  • о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.

Вы также можете привлечь организацию к административной ответственности. Для этого вы вправе обратиться с заявлением:

  • в органы полиции по факту обмана потребителей;
  • в органы Роспотребнадзора по факту нарушения продавцом Правил продажи отдельных видов товаров.