Вы здесь

О помощи российским туристам в случае банкротства туроператора

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 февраля 2013 года № 162 утверждены Правила оказания экстренной помощи туристам и Правила финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонда».

Согласно данным Правилам объединение туроператоров в сфере выездного туризма оказывает туристам экстренную помощь в стране временного пребывания. Речь идет о случаях, когда туроператор – член данного объединения не исполняет договор о реализации туристского продукта, в том числе при банкротстве. Правила не действуют, если российские туристы эвакуируются из иностранного государства по решению Президента Российской Федерации в связи с угрозой безопасности их жизни и здоровью.

Помощь финансируется за счет средств компенсационного фонда объединения. Она предоставляется туристу безвозмездно, на основании обращения, поступившего от него и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента.

Обращение  можно направить в объединение любым способом, позволяющим установить автора.

Экстренная помощь включает в себя перевозку в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами; размещение (временное проживание) до начала перевозки к месту окончания путешествия (если период вынужденного ожидания превышает 12 часов); трансфер, питание, неотложную медицинскую и правовую помощь, хранение багажа.

Решение о том, представлять ли помощь, принимается не позднее 24 часов с момента получения обращения. Решение доводится до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

Объединение туроператоров оплачивает услуги, необходимые для оказания такой помощи, исходя из фактических расходов на ее предоставление. Выплаты из фонда и отказы в них полежат учету.