Вы здесь

Пять шагов потребителя в случае покупки некачественного товара, оказания некачественной услуги, нарушения сроков выполнения услуги (работы)

1 шаг. Сделать копии  документов, подтверждающих факт покупки, оказания услуги (выполнения работы) – кассовый чек, товарный чек, квитанцию, договор, эскиз, смета. Если документы утеряны, потребитель имеет право предъявлять  претензию при наличии любых других доказательств того, что товар (услуга) приобретен именно в этом магазине (предприятии), в том числе и свидетельские показания (в случае, если продавец (исполнитель) не примет их, то только суд может обязать удовлетворить Ваши требования).

2 шаг. Написать претензию (см. образец претензии) на имя индивидуального предпринимателя или директора юридического лица (информация об этом указывается в верхней строчке кассового чека)  в 2-х экземплярах,  приложить копии  документов, подтверждающих факт покупки (оказания услуги), оригиналы храните у себя. Обязательно указать в претензии  одно из требований к продавцу (исполнителю) в соответствии с законом, от этого будет зависеть срок исполнения требования, которое Вы указали (ст. 20,21,22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Не забудьте указать ваши  контактные телефоны.

3 шаг. Вручить  претензию продавцу (исполнителю), в крупных торговых центрах рассмотрением жалоб потребителей занимаются специальные менеджеры. На Вашем экземпляре представитель продавца (исполнителя) должен поставить отметку о приеме заявления с обязательным указанием даты приема.

• Продавец (исполнитель) имеет право провести  проверку качества товара, по результатам проверки он обязан дать Вам письменное заключение.
• Принимая товар на проверку качества продавец (исполнитель) обязан оформить прием Вашего товара, описать внешнее состояние товара, указать на наличие пломб. Вы должны внимательно прочитать этот документ, прежде чем его подписать.
Обратите внимание! В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право присутствовать при проведении проверки качества товара.

4 шаг. Если  по результатам проверки качества продавец (исполнитель) Вас уведомил, что:
• в товаре обнаружен  производственный дефект или услуга оказана некачественно, то он обязан удовлетворить требование, выдвинутое Вами в претензии;
• дефект в товаре или услуге это результат неправильной эксплуатации потребителем, Вы имеете право не согласиться с таким заключением, между потребителем и продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатков, этот спор разрешает  экспертиза (см.  Экспертиза товаров и услуг). Решение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.
Обратите внимание! В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара.

5 шаг. Если  Продавец (исполнитель) не  принимает заявления, не делает экспертизу и т.д., отправьте претензию по почте с уведомлением о вручении и обратитесь  за защитой своих прав потребителя  в соответствующие структуры или в суд.