Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Контакты
Поиск

Рассмотрение жалоб и консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории муниципального образования "Город Калуга"

Ответственный орган Управление экономики и имущественных отношений города Калуги / Отдел потребительского рынка и рекламы
Получатели услуги

Физические лица независимо от места проживания, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) на территории муниципального образования "Город Калуга" и за его пределами исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и обратившиеся за содействием в восстановлении или защите нарушенных прав или их представители на основании полномочий, оформленных в установленном законодательством порядке.

Документы, предоставляемые заявителем в обязательном порядке
  • Жалоба в письменном виде, электронном виде или по факсу;
  • Согласие на обработку персональных данных;
  • Документы (при их наличии), подтверждающие факт покупки или оказания услуги либо их копии (кассовый или товарный чеки,  либо договор купли-продажи (выполнения работы, оказания услуги и т.п.)

  1. Заявление на предоставление услуги.docx (16.89 KB)
  2. Согласие на обработку персональных данных.docx (21.83 KB)
Документы, предоставляемые заявителем по собственной инициативе

Заявитель вправе представить по собственной инициативе иные документы и информацию, способствующие рассмотрению обращения.

Стоимость услуги и порядок оплаты Бесплатно
Cрок оказания услуги 30 дней со дня регистрации в управлении жалобы заявителя и 20 минут при консультировании на личном приеме или по телефону
Результат оказания услуги

Рассмотрение по существу всех поставленных в жалобе или в консультации вопросов, принятие по ним необходимых мер (написание претензии, осуществление мероприятий по проверке фактов, изложенных в жалобе, в том числе посещение субъекта предпринимательской деятельности), направление письменного ответа по существу жалобы.

Основания для отказа в приеме документов
  • отсутствие фамилии, имени, отчества (последнее при наличии);
  • отсутствие почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.
Основания для отказа в предоставлении услуги
  • если в обращении заявителя обжалуется судебное решение, оно в течение семи дней со дня регистрации возвращается потребителю с разъяснением порядка обжалования судебного решения;
  • если в письменном обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, оно может быть  оставлено без ответа по существу поставленных в нём вопросов и сообщается потребителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
  • если текст письменного обращения не поддаётся прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чём в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается потребителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
  • если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о прекращении переписки с потребителем по данному вопросу, о чём он уведомляется.
  • предоставление заявителем документов, содержащих ошибки или противоречивые сведения, недостоверную информацию;
  • если заявитель обратился за консультацией по вопросам, не относящимся к компетенции структурного подразделения, оказывающего муниципальную услугу.
Перепись населения

Догазификация

Отключения в городе