Результаты проверок

Оценка качества предоставления государственных услуг в отделе по охране прав несовершеннолетних, недееспособных и патронажу города Калуги в 2023 году

Дата проверки: 25.12.2023

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: отдел по охране прав несовершеннолетних, недееспособных и патронажу города Калуги

Результат проверки:

Удовлетворенность граждан:

• временными характеристиками предоставления государственных услуг (время ожидания подачи документов, получения результата предоставления услуг) – 88,80  %.
• качеством работы Отдела - 84,78  %. 
• качеством предоставления информации о порядке предоставления услуг - 76,36  %. 

Среднее по Отделу значение уровня удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг составило 83,96 % (качество оказания услуг выше среднего уровня). 

Для улучшения качества предоставления услуг Отдела необходимо:

1. Стремиться повысить качество предоставления государственных услуг на более высокий уровень.

2. Продолжить, в соответствии с письмом управления делами Городского Головы города Калуги № 19-ВН-02-24 от 17.01.2024, проводить активное информирование заявителей о возможности участия в оценке качества предоставления государственных услуг Отдела.

3. Повысить качество информирования граждан о порядке предоставления услуг (при телефонном консультировании, через официальный сайт Городской Управы города Калуги, социальные сети, информационные стенды и буклеты).

4. В целях дальнейшего формирования клиентоцентричного подхода при предоставлении государственных услуг в Отделе, рекомендуем всем сотрудникам ознакомиться со стандартом «Государство для людей», а также декларацией ценностей клиентоцентричности (направлены письмом Заместителя Губернатора Калужской области вх. № 8144-01 -23 от 27.07.2023) и начать их применение непосредственно в работе.

Сведения об устранении нарушений:

-