Результаты проверок

Оценка качества предоставления государственных услуг в отделе по охране прав несовершеннолетних, недееспособных и патронажу города Калуги в 2024 году

Дата проверки: 25.12.2024

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: отдел по охране прав несовершеннолетних, недееспособных и патронажу города Калуги

Результат проверки:

Удовлетворенность граждан:

• временными характеристиками предоставления государственных услуг (время ожидания подачи документов, получения результата предоставления услуг) – 97,31  %.
• качеством работы Отдела - 96,97   %. 
• качеством предоставления информации о порядке предоставления услуг - 89,76   %. 

Среднее по Отделу значение уровня удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг составило 95,42  % .

Комплексный анализ удовлетворенности качеством предоставления государственных услуг, проведенный в 2024 году путем массового опроса получателей услуг, позволяет сделать вывод о повышении уровня удовлетворённости заявителей качеством предоставления государственных услуг по сравнению с 2023 годом. Заявители, обратившиеся в Отдел, оценивают качество оказания услуг на очень высоком уровне.

Наибольшее влияние на уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг оказывает доступность получения информации, количество посещений заявителями Отдела, в том числе возможность сдать документы с первого раза, срок предоставления услуги, профессионализм сотрудников.

Следовательно, необходимо уделить особое внимание работе по повышению данных критериев при оказании государственных услуг Отделом.

Учитывая результаты оценки гражданами качества предоставленной информации, можно сделать вывод, что заявители иногда сталкиваются с трудностями при получении информации об услуге (на это указывает то, что 51,2% респондентов оценили данный критерий на 4 балла). Рекомендуется проработать вопрос о повышении качества информирования граждан о предоставлении государственной услуги.

Кроме того, сотрудникам, оказывающим государственную услугу, необходимо знать и применять в работе декларацию ценностей клиентоцентричности и стандарт «Государство для людей». (с информацией можно ознакомиться на сайте: https://www.государстводлялюдей.рф/).

В целях дальнейшей реализации принципа человекоцентричности необходимо в 2025 году обеспечить достаточное количество заявителей, оценивших качество предоставления государственной услуги. Для этого необходимо проводить активное информирование граждан о возможности участия в оценке качества предоставления государственной услуги.

Сведения об устранении нарушений:

.

PDF

Отчет о результатах проведения оценки качества предоставления государственных услуг.pdf

Скачать