Результаты проверок

Оценка качества предоставления государственных услуг в отделе по охране прав несовершеннолетних, недееспособных и патронажу города Калуги в 2025 году

Дата проверки: 20.01.2026

Кем проведена проверка: управление делами главы городского округа города Калуги

В отношении кого проводилась: отдел по охране прав несовершеннолетних, недееспособных и патронажу города Калуги

Результат проверки:

Удовлетворенность граждан:

• временными характеристиками предоставления государственных услуг (время ожидания подачи документов, получения результата предоставления услуг) – 92,88 %.
• качеством работы Отдела - 93,71   %. 
  
• качеством предоставления информации о порядке предоставления услуг - 92,31   %. 
  

Среднее по Отделу значение уровня удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг составило 93,16  % .

Комплексный анализ удовлетворенности качеством предоставления государственных услуг, проведенный в 2025 году путем массового опроса получателей услуг, демонстрирует неоднозначность клиентского опыта: с одной стороны, есть примеры высокого уровня клиентоцентричности - клиенты благодарят за скорость решения вопросов, компетентность и вежливость сотрудников (в т. ч. отмечаются конкретные специалисты). С другой - множество жалоб на формальный подход, неуважительное отношение, некомпетентность, отсутствие эмпатии.

Особенно тревожно, что в ситуациях, требующих максимальной чуткости и защиты интересов детей, клиенты сталкиваются с равнодушием и формализмом.

Проведенный анализ выявил направления, требующие повышенного внимания руководства. В их числе - качество телефонной связи и отдельные случаи нарушения служебной этики.

Для улучшения качества предоставления услуг Отдела необходимо:

1. Усилить работу с персоналом (особенно с сотрудниками упомянутыми в негативных отзывах) по применению в работе декларации ценностей и стандартов клиентоцентричности (с информацией можно ознакомиться на сайте: https://www.государстводлялюдей.рф/).

2. Проводить системный мониторинг негативных откликов в цифровой среде.

3. Обеспечить достаточное количество заявителей, оценивших качество предоставления государственной услуги в целях дальнейшей реализации принципа клиетоцентричности. Для этого необходимо проводить активное информирование граждан о возможности участия в оценке качества предоставления государственной услуги на различных цифровых площадках, включая официальный сайт администрации городского округа города Калуги, Единый портал госуслуг и другие общедоступные источники в сети Интернет.

Сведения об устранении нарушений:

.

PDF

Отчет о результатах проведения оценки качества предоставления государственных услуг.pdf

Скачать