Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги в 2021 году

Дата проверки: 27.12.2021

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги

Результат проверки:

В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг в управлении в 2022 году необходимо:

1. В случае необходимости проводить усиленное информирование граждан об изменениях в графике приема заявлений, четко продумывать организацию приема заявлений при возникновении нестандартных ситуаций. Постоянно принимать звонки от граждан и проводить их консультирование по возникшим вопросам.

2. В срочном порядке принять меры по сокращению случаев нарушения сроков предоставления услуг. Особое внимание необходимо уделить услугам, по которым заявления поступают в электронном виде через ИС «Полтава» Калужской области», Платформу государственных сервисов. Во избежание снижения уровня оценки качества оказания муниципальных услуг важно завершать исполнение запросов, поступивших в электронном виде, не позднее срока, установленного информационной системой.

3. В связи с установлением Правительством Калужской области на 2022 год показателя по предоставлению услуг в электронном виде на уровне не менее 50%, требуется усилить привлечение граждан к получению муниципальных услуг управления в электронном виде.

4. Своевременно провести работу по актуализации административных регламентов предоставления муниципальных услуг управления. Рассмотреть возможность приведения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в соответствие типовым административным регламентам, разработанным федеральными органами исполнительной власти.

Кроме того, в целях получения максимально достоверного результата удовлетворенности граждан качеством работы управления необходимо привлекать как можно больше граждан к оценке качества предоставления услуг.

Сведения об устранении нарушений:

В процессе устранения