Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги в 2022 году

Дата проверки: 19.12.2022

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги

Результат проверки:

Результаты социологической части мониторинга показали, что большинство заявителей в целом довольны получением услуг управления.

Управлению, в соответствии с письмом управления делами Городского Головы города Калуги №1849-ВН-02-23 от 02.02.2023, необходимо проводить активное информирование заявителей (как физических, так и юридических лиц) о возможности участия в оценке качества предоставления муниципальных услуг управления. Отметим, что сбор обратной связи от заявителей является одним из важных критериев к переходу на клиентоцентричную модель предоставления услуг.

В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг в управлении в 2023 году необходимо:

1. В срочном порядке принять меры по сокращению случаев нарушения сроков предоставления услуг в электронном виде с помощью Платформы государственных сервисов. Обращаем внимание, что показатель «доля государственных и муниципальных услуг, представленных без нарушения регламентного срока при оказании услуг в электронном виде на Едином портале госуслуг», является важным показателем в части оценки уровня цифровой зрелости государственного управления.

2. Увеличить количество заявлений, направленных на предоставление муниципальных услуг с помощью Единого портала государственных услуг, и достигнуть в 2023 году показателя доли заявлений, направленных на предоставление услуг в электронной форме, на уровне не менее 40% от общего объема поступивших заявлений (в соответствии с паспортом регионального проекта «Цифровое государственное управление»).

3. Усилить контроль за своевременностью подготовки административных регламентов предоставления муниципальных услуг управления. Завершить работу по разработке 2 административных регламентов предоставления услуг, в соответствии с типовыми регламентами, подготовленными федеральными органами исполнительной власти.

4. В целях формирования клиентоцентричного подхода при предоставлении муниципальных услуг управления осуществить внедрение в работу стандарта «Государство для людей» (направлен письмом Заместителя Губернатора Калужской области № 2048-01-23 от 27.02.2023).

Сведения об устранении нарушений:

В процессе устранения