Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги в 2023 году

Дата проверки: 20.12.2023

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги

Результат проверки:

Результаты социологической части мониторинга показали, что большинство заявителей довольны получением услуг управления.

Дальнейшему повышению качества оказания гражданам муниципальных услуг будет способствовать реализация комплекса мероприятий, в основу которых должен быть положен принцип клиентоцентричности, направленный на обеспечение оптимальных условий для удовлетворения индивидуальных потребностей каждого гражданина в любой жизненной ситуации. В связи с этим рекомендуем всем сотрудникам управления ознакомиться со стандартом «Государство для людей», а также декларацией ценностей клиентоцентричности (направлены письмом Заместителя Губернатора Калужской области вх. № 8144-01-23 от 27.07.2023) и начать их применение непосредственно в работе.

В целях реализации принципа клиентоцентричности необходимо в 2024 году обеспечить достаточное количество заявителей, оценивших качество предоставления муниципальных услуг управления. Для этого необходимо проводить активное информирование граждан о возможности участия в оценке качества предоставления муниципальных услуг управления.

Для улучшения практической части работы по предоставлению муниципальных услуг в управлении необходимо:

1. Принять меры по сокращению случаев нарушения сроков предоставления услуг. Рекомендуем рассмотреть вопрос о возложении персональной ответственности за осуществление контроля по своевременному оказанию муниципальных услуг управления на руководителей соответствующих структурных подразделений.

2. Продолжить оказание услуг управления в электронной форме через Единый портал госуслуг. В 2024 году необходимо обеспечить более 50% доли заявлений, направленных на предоставление услуг в электронном виде, через Единый портал госуслуг от общего числа поступивших заявлений. (в соответствии с паспортом регионального проекта «Цифровое государственное управление»).

3. Внести изменения в административные регламенты предоставления муниципальных услуг, в соответствии с рекомендациями, данными в пункте 4 раздела II настоящего мониторинга.

Сведения об устранении нарушений:

-