Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги в 2024 году

Дата проверки: 23.12.2024

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги

Результат проверки:

К положительным результатам работы управления в 2024 году можно отнести:

К отрицательным тенденциям в работе управления относится:

Результаты социологической части мониторинга показали, что заявители не в полной мере удовлетворены качеством предоставления услуг. Прежде всего имеются претензии к качеству получения информации о предоставлении услуг, в том числе неполучение заявителями в понятном и полном объеме причин отказа в предоставлении муниципальных услуг.

В целях повышения качества предоставления услуг управлению необходимо, в случае направления отказов в предоставлении услуг, обеспечить подготовку мотивированных отказов в предоставлении услуг, с понятными для заявителей обоснованиями, а также с указанием контактных данных исполнителя, подготовившего отказ в предоставлении муниципальной услуги (в целях получения заявителем дополнительных консультаций при возникновении вопросов), в том числе при направлении отказов в электронном виде с помощью ПГС 2, ПГС 3.

Заявители также отмечают длительное ожидание очереди на подачу документов для предоставления услуг. В целях регулирования потока заявителей рекомендуется проинформировать граждан о возможности предварительной записи на подачу документов через официальный сайт Городской Управы города Калуги, путем размещения соответствующей информации в социальных сетях, а также в газете «Калужская неделя».

Кроме того, необходимо обратить внимание сотрудников на корректное общение с заявителями, а также необходимость применения принципов человекоцентричного взаимодействия с гражданами (ознакомиться со стандартом «Государство для людей» можно ознакомиться на сайте: https://www.государстводлялюдей.рф/).

Обращаем также внимание, что федеральным проектом «Государство для людей» в 2025 году предусмотрены мероприятия по внедрению клиентоцентричности на муниципальном уровне. В соответствии с информацией центра оптимизации государственных и муниципальных услуг Калужской области в настоящее время в данный план включены 10 муниципальных услуг управления.

Для улучшения практической части работы по предоставлению муниципальных услуг в управлении необходимо:

1. Принять меры по сокращению случаев нарушения сроков предоставления муниципальных услуг (в том числе сроков регистрации, направленных заявлений).

2. Продолжить оказание услуг управления в электронной форме через Единый портал госуслуг. В 2025 году необходимо обеспечить более 80% долю заявлений, направленных на предоставление услуг в электронном виде, через Единый портал госуслуг от общего числа поступивших заявлений, а также обеспечить высокую удовлетворенность заявителей качеством оказанных услуг (средний балл должен составить не менее 4,5, по оценкам, оставленным на Едином портале госуслуг).

3. Направлять информацию о ходе рассмотрения заявлений и результате предоставления услуг в личный кабинет заявителя по всем поданным заявлениям, вне зависимости от способа обращения за предоставлением услуги.

4. Внести изменения в административные регламенты предоставления муниципальных услуг, в соответствии с рекомендациями, представленными в пункте 4 раздела II мониторинга.

Сведения об устранении нарушений:

-