Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в управлении архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги в 2025 году

Дата проверки: 29.12.2025

Кем проведена проверка: управление делами главы городского округа города Калуги

В отношении кого проводилась: управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги

Результат проверки:

Оценка заявителями качества предоставления муниципальных услуг управления указывает на необходимость проведения оптимизации работы по обслуживанию заявителей:

1. Решить проблему наличия очередей для подачи заявления и документов на предоставление услуг, в том числе путем популяризации получения услуг управления посредством Единого портала госуслуг, МФЦ, или используя предварительную запись для личной подачи заявлений в управление.

2. Довести до сотрудников, непосредственно предоставляющих муниципальные услуги, необходимость обязательного применения стандартов клиентоцентричности и применения простого и понятного языка при коммуникации с заявителями (как в письменном формате, так и при устном общении).

3. Разработать и внедрить шаблоны ответов и отказов в предоставлении услуг, написанные «понятным языком» (без канцелярита), с объяснением причин и рекомендаций по дальнейшим действиям.

4. Руководителям структурных подразделений управления, оказывающим муниципальные услуги: осуществлять постоянный ежедневный контроль за:

- своевременной отработкой и закрытием заявлений на предоставление услуг;

- направлением заявителям информации о ходе рассмотрения заявлений, посредством ПГС 2, ПГС 3;

- корректностью направляемого результата предоставления услуг (качество скан-образа документа, соответствие запрашиваемого результата, понятность содержания ответа).

Для улучшения практической части работы по предоставлению муниципальных услуг в управлении необходимо:

- Обеспечить долю заявлений, направленных на предоставление массовых социально значимых услуг управления в электронном виде, через Единый портал госуслуг от общего числа поступивших заявлений, на уровне более 80 %.

В случае недостижения указанного показателя по какой-либо из услуг управления - анализировать причины, по которым заявители предпочитают личный визит. Составить «карту болей» и направлять информацию в отдел по вопросам местного самоуправления комитета муниципальной службы и развития местного самоуправления управления делами главы городского округа города Калуги.

- Внести изменения в административные регламенты предоставления муниципальных услуг, в соответствие с действующим законодательством.

Выполнение представленных рекомендаций обеспечит рост индекса удовлетворенности граждан качеством оказываемых услуг выше 90% (4,5 балла).

Сведения об устранении нарушений:

-