Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в управлении экономики и имущественных отношений города Калуги в 2023 году

Дата проверки: 27.11.2023

Кем проведена проверка: Управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: Управление экономики и имущественных отношений города Калуги

Результат проверки:

Результаты по социологической части мониторинга показали, что заявители удовлетворены качеством оказания муниципальных услуг на очень высоком уровне. Заявители отмечают компетентность, вежливость и отзывчивость сотрудников управления.

Отметим, что в 2023 году управлением проведена более активная работа (по сравнению с результатами прошлых лет) по привлечению граждан к оценке качества предоставления муниципальных услуг. Что позволило сделать обоснованный вывод о том, что качество оказания услуг в управлении, отвечает необходимым стандартам и ожиданиям заявителей.

В целях дальнейшего формирования клиентоцентричного подхода при предоставлении муниципальных услуг в управлении, рекомендуем всем сотрудникам управления ознакомиться со стандартом «Государство для людей», а также декларацией ценностей клиентоцентричности (направлены письмом Заместителя Губернатора Калужской области вх. № 8144-01-23 от 27.07.2023) и начать их применение непосредственно в работе.

В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг управлением необходимо принять следующие меры:

1. Внести изменения в административные регламенты предоставления следующих услуг:

- выдача разрешений на установку и эксплуатацию рекламных конструкций на территории муниципального образования «Город Калуга» (в части дополнения административного регламента и приведения его в соответствие законодательству РФ);

- заключение договоров передачи жилых помещений, находящихся в муниципальной собственности муниципального образования «Город Калуга», в собственность граждан в порядке приватизации (в части порядка предоставления услуги в электронном виде);

- продажа комнат в коммунальных квартирах гражданам, обладающим преимущественным правом (в части электронной почты управления).

2. Продолжить оказание услуг управления в электронной форме через Единый портал госуслуг. В 2024 году необходимо обеспечить не менее 50% доли заявлений, направленных на предоставление услуг в электронном виде, через Единый портал госуслуг от общего числа поступивших заявлений.

Сведения об устранении нарушений:

-