Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в управлении экономики и имущественных отношений города Калуги в 2024 году

Дата проверки: 27.11.2024

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление экономики и имущественных отношений города Калуги

Результат проверки:

Исходя из результатов проведенного социологического исследования можно констатировать, что управлением экономики и имущественных отношений города Калуги по итогам 2024 года в целом обеспечен высокий уровень качества предоставления муниципальных услуг. Участники опроса отмечают, что сотрудники управления вникают в суть проблем и искренне желают помочь гражданам, подробно разъясняют дальнейшие действия для получения положительного результата услуги. Достаточно значимыми факторами, которые влияют на качество оказания услуг, являются и такие характеристики как вежливость и профессионализм ведущих прием сотрудников.

Учитывая отзывы граждан о работе сотрудников, можно заметить, что сотрудниками управления начинают применяться стандарты человекоцентричной модели взаимодействия с гражданами. В 2025 году запланировано проведение мероприятий по внедрению человекоцентричности в отношении муниципальной услуги по выдаче разрешений на установку и эксплуатацию рекламных конструкций на территории муниципального образования «Город Калуга». Рекомендуем заранее ознакомить специалистов со стандартом «Государство для людей», а также декларацией ценностей клиентоцентричности (с информацией о проекте можно ознакомиться на сайте: https://www.государстводлялюдей.рф).

Развитие инструментов «обратной связи» с получателями муниципальных услуг (в том числе увеличение числа респондентов) позволит выявить недостатки в организации предоставления муниципальных услуг и соответственно повысить уровень качества оказания муниципальных услуг в управлении.

В 2024 году услуги управления предоставлялись с соблюдением требований законодательства и в установленные сроки.

В число услуг управления входят три массовые социально значимые услуги, в связи с чем необходимо регулирование и переориентация заявителя на онлайн-каналы получения этих услуг, оказание помощи в получении услуг в электронной форме (в первую очередь по услуге «Передача в собственность граждан занимаемых ими жилых помещений жилищного фонда муниципального образования «Город Калуга» (приватизация жилищного фонда)» как наиболее востребованной среди населения услуги).

Стоит отметить, что управлением достаточно хорошо проводится информирование граждан о возможностях получения услуг в электронном виде через посредством Единого портала государственных услуг (функций). На регулярной основе публикуются статьи об услугах управления и в целом о возможности получения массовых социально значимых услуг.

В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг управлением необходимо принять следующие меры:

1. Внести изменения в административные регламенты предоставления следующих услуг:

• выдача разрешений на установку и эксплуатацию рекламных конструкций на территории муниципального образования «Город Калуга»;

• прием в собственность муниципального образования «Город Калуга» ранее приватизированных гражданами жилых помещений;

• отчуждения движимого и недвижимого имущества, находящегося в собственности муниципального образования «Город Калуга» и арендуемого субъектами малого и среднего предпринимательства;

• продажа комнат в коммунальных квартирах гражданам, обладающим преимущественным правом.

2. Продолжить оказание услуг управления в электронной форме через Единый портал госуслуг и не допускать нарушения сроков их предоставления. В 2025 году необходимо обеспечить повышение доли заявлений, поданных в электронном виде через Единый портал госуслуг не менее 60% от общего числа поступивших заявлений.

3. На постоянной основе информировать заявителей о возможности получения услуг управления в электронном виде, через универсальные каналы коммуникации (социальные сети, радиостанции, газеты и журналы, электронные издания и порталы), запланировать акции по распространению полиграфической продукции об услугах управления.

Сведения об устранении нарушений:

-