Результаты проверок

Оценка качества предоставления государственных услуг в управлении экономики и имущественных отношений города Калуги в 2024 году

Дата проверки: 19.12.2024

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление экономики и имущественных отношений города Калуги

Результат проверки:

Удовлетворенность граждан:

• временными характеристиками предоставления государственной услуги (время ожидания подачи документов, получения результата предоставления услуги) – 98,79 %.
• качеством работы Управления - 95,13%. 
• качеством предоставления информации о порядке предоставления услуги -90,71%. 

Среднее по Управлению значение уровня удовлетворенности граждан качеством оказания государственной услуги составило 95,12% (качество оказания услуг на очень высоком уровне). 

Полученные результаты указывают на очень высокую удовлетворенность граждан качеством оказания государственной услуги. Большинство респондентов отмечают доброжелательность, компетентность и вежливость сотрудника, оказывающего государственную услугу (Ермаковой Ирины Владимировны).

Учитывая результаты оценки гражданами качества предоставленной информации, можно сделать вывод, что заявители иногда сталкиваются с трудностями при получении информации об услуге (на это указывает то, что 46,4% респондентов оценили данный критерий на 4 балла). Рекомендуется проработать вопрос о повышении качества информирования граждан о предоставлении государственной услуги.

Также дальнейшему повышению качества оказания государственной услуги будет способствовать реализация комплекса мероприятий, в основу которых должен быть положен принцип человекоцентричности, направленный на обеспечение оптимальных условий для удовлетворения индивидуальных потребностей каждого заявителя.

Сотрудникам, оказывающим государственную услугу, необходимо знать и применять в работе декларацию ценностей клиентоцентричности и стандарт «Государство для людей».

Механизм обратной связи направлен на оценку качества взаимодействия граждан с органами Городской Управы города Калуги через сбор и анализ объективных и субъективных данных, полученных от заявителей.

В целях дальнейшей реализации принципа человекоцентричности необходимо в 2025 году обеспечить достаточное количество заявителей, оценивших качество предоставления государственной услуги. Для этого необходимо проводить активное информирование граждан о возможности участия в оценке качества предоставления государственной услуги.

Сведения об устранении нарушений:

.