Результаты проверок

О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в управлении экономики и имущественных отношений города Калуги в 2025 году

Дата проверки: 01.12.2025

Кем проведена проверка: управление делами главы городского округа города Калуги

В отношении кого проводилась: управление экономики и имущественных отношений города Калуги

Результат проверки:

Для полноценной реализации клиентоцентричного подхода управлению в 2026 году следует обеспечить взаимодействие с заявителями при оказании муниципальных услуг предельно прозрачным и открытым, уделив внимание сбору обратной связи о качестве оказания муниципальных услуг даже по маловостребованным услугам.

Учитывая участие муниципальной услуги «Выдача разрешения на установку и эксплуатацию рекламных конструкций на территории городского округа города Калуги Калужской области, аннулирование такого разрешения» в проекте по внедрению стандартов клиентоцентричности, необходимо обеспечить системный сбор обратной связи от заявителей во всех точках взаимодействия (с преимуществом Единого портала госуслуг).

Сотрудникам, оказывающим данную услугу, необходимо проинформировать заявителей о возможности оценки качества предоставления муниципальной услуги.

Для повышения доступности получения муниципальных услуг необходимо выявить причины низкой востребованности получения в электронной форме муниципальной услуги по передаче в собственность граждан занимаемых ими жилых помещений жилищного фонда городского округа города Калуги Калужской области (приватизация жилищного фонда). Рекомендуем сотрудникам провести детальный анализ интерактивной формы услуги и систематизировать возможные причины, по которым заявители избегают электронного формата (составить «карту болей»). Направить итоговые материалы в министерство цифрового развития Калужской области для дальнейшей оптимизации услуги.

Управлению также необходимо завершить работу по внесению изменений в административный регламент предоставления муниципальной услуги по приему в собственность муниципального образования «Город Калуга» ранее приватизированных гражданами жилых помещений.

Сведения об устранении нарушений:

В целях повышения доступности получения муниципальной услуги по передаче в собственность граждан занимаемых ими жилых помещений жилищного фонда городского округа города Калуги Калужской области (приватизация жилищного фонда) управлением проведен детальный анализ интерактивной формы услуги и выявлены возможные причины, по которым заявители избегают электронного формата обращений за ее получением.

Управлением подготовлено обращение в министерство цифрового развития Калужской области о рассмотрении возможности доработки интерфейса интерактивной формы заявления в ЕПГУ для предоставления муниципальной услуги с указанием вышеуказанных причин, препятствующих повышению доступности получения муниципальной услуги.

Управлением подготовлен проект постановления администрации городского округа города Калуги «О внесении изменений в административный регламент предоставления муниципальной услуги по приему в собственность муниципального образования «Город Калуга» ранее приватизированных гражданами жилых помещений», утвержденный постановлением Городской Управы города Калуги от 29.06.2012 № 209-п. В настоящее время указанный проект проходит процедуру согласования в установленном порядке.