Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в управлении образования города Калуги в 2022 году

Дата проверки: 01.12.2022

Кем проведена проверка: Управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: Управление образование города Калуги

Результат проверки:

В 2023 году требуется привлекать как можно больше граждан к оценке гражданами качества предоставления услуг. В том числе, путем размещения информации на сайте управления, в официальных группах управления в социальных сетях, направления ссылки на опрос по адресам электронной почты заявителей, размещения QR кода в помещении управления.

Учитывая комментарии заявителей, о том, что им не понятен принцип распределения путевок среди заявителей, во избежание негативного мнения о качестве оказания услуги, предлагаем подготовить для граждан разъясняющие материалы (статьи, буклеты, памятки) с правилами предоставления услуги, в том числе с разъяснением порядка формирования очереди на получение путевок.

Механизм оказания услуги по выдаче путевки для отдыха детей муниципального образования «Город Калуга» в каникулярное время в загородных оздоровительных лагерях в электронной форме также необходимо пересмотреть, в том числе исключить повторное предоставление заявителями документов на бумажном носителе. Кроме того, вызывает вопрос указание заявителем, на то, что информация об отказе в выдаче путевки заявителю не приходит. Обращаем внимание, что информация о результате предоставления услуги обязательно должна быть доведена до заявителя.

Учитывая, современные тенденции, предусматривающие максимальный переход на взаимодействие с гражданами в электронной форме, предлагаем рассмотреть возможность организации предварительной записи на подачу документов через официальный сайт Городской Управы города Калуги взамен традиционным способам записи по телефону или личном посещении управления, создав, таким образом, для граждан более удобные условия для получения муниципальной услуги.

Сведения об устранении нарушений:

-