Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в управлении образования города Калуги в 2024 году

Дата проверки: 14.11.2024

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление образования города Калуги

Результат проверки:

Высокий уровень эффективности предоставления муниципальных услуг в управлении достигнут прежде всего благодаря оказанию большого количества услуг в электронном виде (все услуги управления доступны для получения через Единый портал госуслуг и заявители положительно оценивают такую возможность).

Стоит отметить, что управление наиболее активно среди органов Городской Управы города Калуги проводит работу по привлечению граждан к оценке качества предоставления муниципальных услуг. Результаты онлайн опроса граждан о качестве предоставления муниципальных услуг показали высокую удовлетворенность граждан качеством оказания услуг управлением. Однако, заявители не в полной мере удовлетворены открытостью, доступностью и качеством полученной информации об услугах. Частичный мониторинг сайта управления (https://uprobr.kaluga.ru/) доказал, что информация, представленная на данном сайте не актуальна, и противоречит нормативным правовым актам, в связи с чем необходимо провести работу по обновлению сведений на данном сайте. Кроме того, рекомендуется расширить способы представления гражданам информации об услугах (социальные сети управления, официальный сайт Городской Управы города Калуги).

Результаты практической части работы по предоставлению услуг показали негативную динамику в части работы с административными регламентами (отмечается второй год подряд), своевременности оказания муниципальных услуг в электронном виде.

Для повышения качества предоставления услуг управлению необходимо:

• обеспечить надлежащий контроль за своевременным оказанием услуг;

• не допускать снижения показателя по доле услуг, оказанных в электронном виде.

Кроме того, в 2025 году запланировано проведение мероприятий по внедрению клиентоцентричности в отношении муниципальной услуги по организации отдыха детей муниципального образования «Город Калуга» в каникулярное время. В связи с чем, управлению необходимо обратить особое внимание к развитию клиентоцентричности у сотрудников. Рекомендуется ознакомить специалистов со стандартом «Государство для людей», а также декларацией ценностей клиентоцентричности (с информацией о проекте можно ознакомиться на сайте: https://www.государстводлялюдей.рф/).

Сведения об устранении нарушений:

в процессе устранения.