Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг управления по работе с населением на территориях

Дата проверки: 14.11.2024

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление по работе с населением на территориях

Результат проверки:

Комплексный анализ удовлетворенности качеством предоставления муниципальных услуг, проведенный по результатам опроса получателей услуг, позволяет сделать вывод о том, что большинство граждан удовлетворены качеством получения услуг управления. Все опрошенные граждане довольны отношением к ним сотрудников управления, были отмечены вежливость, внимательность и профессионализм. Высоко оценили заявители быстрое получение результатов предоставления услуги, территориальное удобство представительств. 

В целях улучшения качества предоставления муниципальных услуг в управлении можно выделить основные направления дальнейшей работы:

1. В срочном порядке внести изменения в административные регламенты предоставления муниципальных услуг управления.

2. Организовать информирование и переориентацию заявителя на онлайн-каналы получения услуг, оказание помощи в получении услуги управления в электронной форме.

3. На постоянной основе поддерживать вовлечённость, работу с обратной связью и постоянное внимание к развитию клиентоцентричности у сотрудников управления. Проводить обязательное ознакомление всех специалистов со стандартом «Государство для людей», а также декларацией ценностей клиентоцентричности (с информацией о проекте можно ознакомиться на сайте: https://www.государстводлялюдей.рф/).

Сведения об устранении нарушений:

В процессе устранения