Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг управления по работе с населением на территориях

Дата проверки: 15.12.2025

Кем проведена проверка: управление делами главы городского округа города Калуги

В отношении кого проводилась: управление по работе с населением на территориях

Результат проверки:

Результаты мониторинга указывают, что управлением проводится работа по повышению качества оказания муниципальной услуги по выдаче выписок из похозяйственных книг в городском округе городе Калуге Калужской области. Внесены актуальные изменения в регламент, услуга доступна в электронном виде. Анализ комментариев подтверждает, что управление успешно реализует клиентоцентричный подход при предоставлении этой услуги. Заявители высоко ценят скорость обслуживания, профессионализм персонала и общую эффективность работы. Уровень доверия и удовлетворенности очень высок.

В тоже время не приняты меры по актуализации административного регламента и обеспечению требований по информированию заявителей о ходе предоставления муниципальной услуги по регистрации устава территориального общественного самоуправления МО «Город Калуга», регистрации изменений (дополнений) в устав территориального общественного самоуправления МО «Город Калуга» и выдаче удостоверения руководителя, заместителя руководителя органа территориального общественного самоуправления - общественного помощника Городского Головы города Калуги.

Для повышения эффективности предоставления муниципальных услуг управлению прежде всего необходимо:

1. Внести изменения в административный регламент муниципальной услуги по регистрации устава территориального общественного самоуправления МО «Город Калуга», регистрации изменений (дополнений) в устав территориального общественного самоуправления МО «Город Калуга» и выдаче удостоверения руководителя, заместителя руководителя органа территориального общественного самоуправления - общественного помощника Городского Головы города Калуги.

2. Обеспечить информирование заявителей по вышеуказанной услуге о ходе рассмотрения заявлений посредством ФГИС «Платформа государственных сервисов 3.0» (модуль АРМ ЕЛК)

3. Принять возможные меры по увеличению доли услуг, оказанных в электронном виде.

Для этого необходимо регулярно публиковать на официальном сайте администрации городского округа города Калуги и в социальных сетях управления новостные и информационные материалы о возможностях электронного получения услуг. Оборудовать информационные стенды: разместить плакаты о плюсах электронного получения услуг, перечень доступных электронных услуг,QR-код, ведущий сразу на страницу услуги на портале Госуслуг. Организовать распространение актуальных бумажных информационных материалов (буклеты, памятки) в зонах ожидания и приема.

4. Развивать и совершенствовать систему обратной связи по всем муниципальным услугам управления, для поддержания положительной динамики и перехода на качественно новый уровень взаимодействия с заявителями.

Сведения об устранении нарушений:

.