Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг управления городского хозяйства города Калуги

Дата проверки: 11.12.2023

Кем проведена проверка: Управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: Управление городского хозяйства города Калуги

Результат проверки:

По результатам данного мониторинга сделаны выводы о высокой эффективности предоставления муниципальных услуг в управлении.

Результаты социологической части мониторинга показали, что заявители довольны качеством оказания услуг. Отмечается вежливость и оперативность работы сотрудников. Однако, имеются недовольства граждан комфортностью помещения управления, в котором оказывается муниципальная услуга по подготовке и выдаче специального разрешения на право производства земляных работ (ордера) – заявители указывают на отсутствие мест для приема заявителей, тесноту и отсутствие ремонта. Для решения данной проблемы необходимо, в том числе оказывать муниципальную услугу заявителю дистанционно, посредством Единого портала госуслуг.

Учитывая большое количество заявлений, поступающих в управление на предоставление муниципальных услуг, рекомендуется проводить более активное информирование заявителей (как физических, так и юридических лиц) о возможности участия в оценке качества предоставления муниципальных услуг управления.

В целях дальнейшего формирования клиентоцентричного подхода при предоставлении муниципальных услуг в управлении, рекомендуем всем сотрудникам управления ознакомиться со стандартом «Государство для людей», а также декларацией ценностей клиентоцентричности (направлены письмом Заместителя Губернатора Калужской области вх. № 8144-01-23 от 27.07.2023) и начать их применение непосредственно в работе.

В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг управлению необходимо принять следующие меры:

- завершить перевод муниципальной услуги по предоставлению места для захоронения (перезахоронения) под погребение умершего и выдаче разрешения на погребение в электронный вид. По результатам цифровизации услуги сотрудникам, оказывающим данную услугу, необходимо изучить новый процесс оказания услуги в электронном виде и обеспечить получение гражданами данной услуги преимущественно в электронной форме.

- внести изменения в административные регламенты предоставления муниципальных услуг управления в соответствии с замечаниями, выявленными по результатам данного мониторинга.

Особое внимание необходимо обратить на оказание услуг, включенных в перечень массовых социально значимых услуг Калужской области. Требуется не допускать снижения показателя по доле заявлений, направленных на предоставление данных услуг в электронном виде, достигнутого по результатам 2023 года.

Сведения об устранении нарушений:

В процессе устранения