Администрация городского округа города Калуги Результаты проверок
Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг управления городского хозяйства города Калуги
Дата проверки: 02.12.2024
Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги
В отношении кого проводилась: Управление городского хозяйства города Калуги
Результат проверки:
1) Результаты социологической части мониторинга показали, что заявители довольны качеством оказания услуг. Отмечается скорость оказания услуг, профессионализм сотрудников управления.
В целях дальнейшего развития человекоцентричной модели взаимодействия с заявителями необходимо усилить работу по привлечению граждан к оценке качества предоставления муниципальных услуг (в том числе с помощью Единого портала госуслуг).
Для этого необходимо постоянно сообщать гражданам о возможности участия в опросе, включая публикацию информации в официальных группах управления в социальных сетях.
Также всем сотрудникам управления рекомендуется ознакомится со стандартом «Государство для людей», а также декларацией ценностей клиентоцентричности (с информацией о проекте можно ознакомиться на сайте: https://www.государстводлялюдей.рф/).
2) В целях повышения уровня перехода управления на предоставление услуг в электронной форме необходимо провести мероприятия, направленные на информирование заявителей о возможности получения услуги по предоставлению места для захоронения (перезахоронения) под погребение умершего и выдаче разрешения на погребение с помощью Единого портала госуслуг (размещение публикаций в СМИ и в социальных сетях, размещение QR кода на услугу в местах предоставления услуг).
3) В целях повышения уровня перехода управления на предоставление услуг в МФЦ запланирована передача ряда услуг в МФЦ (перечень указан в разделе II мониторинга). В настоящее время проводится работа по подготовке технологических схем предоставления услуг. В дальнейшем потребуется проведение обучения сотрудников МФЦ, а также внесение изменений в административные регламенты.
4) В целях повышения общего качества предоставления муниципальных услуг управлению необходимо принять следующие меры:
1. не допускать нарушения сроков оказания муниципальных услуг;
2. внести изменения в административные регламенты предоставления следующих муниципальных услуг управления:
- предоставление лесных участков, находящихся в собственности муниципального образования «Город Калуга»;
- предоставление места для захоронения (перезахоронения) под погребение умершего и выдача разрешения на погребение;
- выдача разрешений на выполнение авиационных работ, парашютных прыжков, демонстрационных полетов воздушных судов, полетов беспилотных воздушных судов (за исключением полетов беспилотных воздушных судов с максимальной взлетной массой менее 0,25 кг), подъемов привязных аэростатов над территорией муниципального образования «Город Калуга», а также на посадку (взлет) на площадки, расположенные в границах муниципального образования «Город Калуга», сведения о которых не опубликованы в документах аэронавигационной информации.
Сведения об устранении нарушений:
в процессе устранения
| Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг.pdf | Скачать |
