Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг управления городского хозяйства города Калуги

Дата проверки: 22.12.2025

Кем проведена проверка: управление делами главы городского округа города Калуги

В отношении кого проводилась: управление городского хозяйства города Калуги

Результат проверки:

Для реализации клиентоцентричного подхода управлению в 2026 году следует обеспечить взаимодействие с заявителями при оказании муниципальных услуг предельно прозрачным и открытым, уделив внимание сбору обратной связи о качестве оказания муниципальных услуг даже по маловостребованным услугам.

В отношении муниципальных услуг, включенных в перечень массовых социально значимых услуг (подготовка и выдача специального разрешения на право производство земляных работ (ордера), выдача разрешения на вырубку зеленых насаждений, повреждение, уничтожение газонов, цветников на территории муниципального образования «Город Калуга», оформление свидетельств об осуществлении перевозок по маршруту регулярных перевозок на территории муниципального образования «Город Калуга» и карт маршрута регулярных перевозок, переоформление свидетельств об осуществлении перевозок по маршруту регулярных перевозок и карт маршрута регулярных перевозок), в 2026 году необходимо:

- организовать получение обратной связи от заявителей о качестве предоставления данной услуги посредством Единого портала госуслуг;

- достичь индекса удовлетворенности качеством услуг не менее 4,5 баллов.

В целях повышения общего качества предоставления муниципальных услуг управлению необходимо принять следующие меры:

1. Руководителям структурных подразделений управления взять под личный контроль внесение изменений в административные регламенты предоставления муниципальных услуг.

2. Повысить востребованность получения муниципальной услуги по предоставлению места для захоронения (перезахоронения) под погребение умершего и выдача разрешения на погребение в электронном виде. В случае наличия существенных препятствий для оказания услуги в электронном виде (актуальных как для заявителей, так и для специалистов, оказывающих услугу) рекомендуется составить карту «болей», и направить советующую информацию в министерство цифрового развития Калужской области (с учетом согласования карты «болей» с управлением делами главы городского округа города Калуги).

3. Проинформировать население о возможности получения через МФЦ следующих муниципальных услуг:

- согласование создания мест (площадок) накопления твердых коммунальных отходов на территории муниципального образования «Город Калуга»;

- включение сведений о месте (площадке) накопления твердых коммунальных отходов в реестр мест (площадок) накопления твердых коммунальных отходов на территории муниципального образования «Город Калуга».

4. Обеспечить прохождение онлайн курса «Клиентоцентричное мышление и ценности» руководителями и специалистами структурных подразделений управления, оказывающих муниципальные услуги. Направить сертификаты о прохождении курса в комитет муниципальной службы и развития местного самоуправления управления делами главы городского округа города Калуги.

Сведения об устранении нарушений:

-