Администрация городского округа города Калуги Результаты проверок
Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг управлением физической культуры, спорта и молодежной политики города Калуги
Дата проверки: 01.11.2025
Кем проведена проверка: управление делами главы городского округа города Калуги
В отношении кого проводилась: управление физической культуры, спорта и молодежной политики города Калуги
Результат проверки:
По результатам данного мониторинга сделаны выводы о высокой оценке качества предоставления услуг заявителями, однако практическая работа муниципальных служащих, предоставляющих муниципальные услуги, требует контроля со стороны руководства.
Учитывая участие муниципальных услуг управления в проекте по внедрению стандартов клиентоцентричности, необходимо обеспечить системный сбор обратной связи от заявителей во всех точках взаимодействия. Несмотря на то, что 98,7% заявлений на предоставление муниципальных услуг направляется через Единый портал госуслуг, обратная связь по соответствующей точке взаимодействия отсутствует. Управлению необходимо проинформировать заявителей о возможности оценки качества предоставления муниципальных услуг в личном кабинете Единого портала государственных услуг.
Анализ практической части работы по предоставлению услуг показал тенденцию к ухудшению качества работы (нарушены сроки, не обновлены регламенты).
В целях недопущения нарушения сроков оказания муниципальных услуг рекомендуем:
- ввести двухразовый ежедневный мониторинг ПГС (утро и вторая половина дня).
- предусмотреть взаимозаменяемость сотрудников на случай, если основной муниципальный служащий, оказывающий востребованные муниципальные услуги управления, отсутствует в связи с больничным или отпуском.
Также, в срочном порядке следует привести все административные регламенты предоставления муниципальных услуг в соответствие действующему законодательству.
Кроме того, необходимо:
- поддерживать достигнутую высокую долю заявлений, направленных на предоставление услуг в электронном виде;
- обеспечить направление информации о ходе рассмотрения заявлений (вне зависимости от способа подачи) в личный кабинет заявителя Единого портала госуслуг по каждому заявлению.
Сведения об устранении нарушений:
Касаемо услуг по присвоению (подтверждению) спортивных разрядов и присвоению квалификационных категорий спортивных судей, а именно работе в информационной системе «Платформа государственных сервисов»: ответственным за данное направление указано на усиление работы и недопущению снижения показателей в дальнейшем.
Работа по внесению изменений в административные регламенты находится на завершающей стадии. Отделам, ответственным за предоставление услуг, поставлена задача внести необходимые изменения и утвердить новые редакции административных регламентов до конца 2025 года.
Указанные в мониторинге замечания и рекомендации поставлены на контроль и доведены до ответственных специалистов.
| Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг.pdf | Скачать |
