Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг управления социальной защиты города Калуги

Дата проверки: 18.12.2023

Кем проведена проверка: Управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: Управление социальной защиты города Калуги

Результат проверки:

В целях дальнейшего формирования клиентоцентричного подхода при предоставлении муниципальных услуг в управлении, рекомендуем всем сотрудникам управления ознакомиться со стандартом «Государство для людей», а также декларацией ценностей клиентоцентричности и начать их применение непосредственно в работе.

В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг управлением рекомендуем принять следующие меры:

1. В связи с высокой востребованностью населения в получении муниципальной услуги по оказанию материальной помощи граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, информировать заявителей о возможности получения данной услуги в электронном виде через Региональный портал госуслуг (путем размещения новостных материалов: в газете «Калужская неделя», в официальных группах управления в социальных сетях, на стендах и в других наглядных местах). Следует также сообщать заявителям о такой возможности при телефонном консультировании.

2. С момента вывода муниципальной услуги по подтверждению права бесплатного проезда в городском транспорте общего пользования отдельным категориям граждан в продуктивную среду Единого портала государственных услуг приступить к её оказанию в электронной форме. Проинформировать граждан о возможности получения услуги в электронном виде.

3. Завершить работу по внесению изменений в административный регламент предоставления муниципальной услуги по оказанию материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации.

Сведения об устранении нарушений:

-