Результаты проверок

Оценка качества предоставления государственных услуг в управлении социальной защиты города Калуги в 2023 году

Дата проверки: 25.12.2023

Кем проведена проверка: Управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: Управление социальной защиты города Калуги

Результат проверки:

Удовлетворенность граждан:

• временными характеристиками предоставления государственных услуг (время ожидания подачи документов, получения результата предоставления услуг) – 84,7%.
• качеством работы Управления - 84,05%. 
• качеством предоставления информации о порядке предоставления услуг - 82,62%. 

Среднее по Управлению значение уровня удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг составило 83,9% (качество оказания услуг выше среднего уровня). 

Для улучшения качества предоставления услуг Управлению необходимо:

1. Повысить качество информирования граждан о порядке предоставления услуг (при телефонном консультировании, через сайт Городской Управы города Калуги, социальные сети).

2. Усилить привлечение граждан к получению массовых социально значимых государственных услуг через Единый портал госуслуг и обеспечить достижение доли заявлений, направленных на предоставление услуг в электронном виде, через Единый портал госуслуг от общего числа поступивших заявлений на уровне более 50% (в том числе в целях уменьшения очереди на подачу документов для предоставления государственных услуг).

3. В целях дальнейшего формирования клиентоцентричного подхода при предоставлении государственных услуг в Управлении, рекомендуем всем сотрудникам управления ознакомиться со стандартом «Государство для людей», а также декларацией ценностей клиентоцентричности и начать их применение непосредственно в работе.

Сведения об устранении нарушений:

-