Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг управления социальной защиты города Калуги

Дата проверки: 09.12.2024

Кем проведена проверка: Управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: Управление социальной защиты города Калуги

Результат проверки:

• Уровень соблюдения стандартов предоставления муниципальных услуг - 100%;
• Уровень перехода на предоставление услуг в электронной форме - 6,25%;
• Уровень перехода на предоставление услуг через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по принципу «одного окна» - 6,26%;
• Уровень работы с административными регламентами - 100%;
• коэффициент практики предоставления муниципальных услуг - 70,84% (качество и доступность предоставления муниципальных услуг управления выше среднего уровня).

В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг управлением рекомендуем принять следующие меры:

1.   В связи с высокой востребованностью населения в получении муниципальной услуги по оказанию адресной социальной помощи гражданам, проживающим в муниципальном образовании «Город Калуга», информировать заявителей о возможности получения данной услуги через МФЦ (путем размещения новостных материалов: в газете «Калужская неделя», в официальных группах управления в социальных сетях, на стендах и в других наглядных местах). Следует также сообщать заявителям о такой возможности при телефонном консультировании.

2.   Проинформировать граждан о возможности получения услуги по подтверждению права бесплатного проезда в городском транспорте общего пользования отдельным категориям граждан в электронном виде, задействовав все каналы коммуникации: средства массовой информации, социальные сети, официальный сайт Городской Управы города Калуги. Поскольку управление работает с разными группами населения использовать методы работы, максимально охватывающие каждую из них: подготовка новостных статей, инфографики, печатная продукция.

3.   Внести изменения в административный регламент предоставления муниципальной услуги по подтверждению права бесплатного проезда в городском транспорте общего пользования отдельным категориям граждан, учитывающие порядок оказания данной услуги в электронной форме через Единый портал госуслуг.

Сведения об устранении нарушений:

-