Результаты проверок

Оценка качества предоставления государственных услуг в управлении социальной защиты города Калуги в 2024 году

Дата проверки: 25.12.2024

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление социальной защиты города Калуги

Результат проверки:

Удовлетворенность граждан:

• временными характеристиками предоставления государственных услуг (время ожидания подачи документов, получения результата предоставления услуг) – 91,09 %.
• качеством работы Управления - 90,82 %. 
• качеством предоставления информации о порядке предоставления услуг - 86,93  %. 

Среднее по Управлению значение уровня удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг составило 90,01 % (качество оказания услуг на высоком уровне). 

Для улучшения качества предоставления услуг Управлению необходимо:

1. Обеспечить заявителей полной, актуальной и достоверной информацией о порядке получения государственных услуг с учетом жизненных ситуаций граждан.

Размещать новостные материалы: в газете «Калужская неделя», в официальных группах управления в социальных сетях, на стендах и в других наглядных местах. Поскольку Управление работает с разными группами населения, рекомендуется использовать методы работы, максимально охватывающие каждую из них: подготовка новостных статей, инфографики, печатной продукции.

2. Усилить привлечение граждан к получению массовых социально значимых государственных услуг через Единый портал госуслуг и обеспечить достижение доли заявлений, направленных на предоставление услуг в электронном виде, через Единый портал госуслуг от общего числа поступивших заявлений в 2025 году на уровне более 80%, а также обеспечить высокую удовлетворенность заявителей качеством оказанных услуг (средний балл за предоставление каждой из услуг, должен составить не менее 4.5, по оценкам, оставленным на Едином портале госуслуг).

3. В целях дальнейшего формирования человекоцентричной модели взаимодействия с заявителями необходимо продолжить работу по привлечению граждан к оценке качества предоставления государственных услуг (в том числе с помощью Единого портала госуслуг).

Для этого рекомендуется постоянно сообщать гражданам о возможности участия в опросе, включая публикацию информации в официальных группах управления в социальных сетях.

Также всем сотрудникам управления рекомендуется ознакомиться со стандартом «Государство для людей», а также декларацией ценностей клиентоцентричности (с информацией о проекте можно ознакомиться на сайте: https://www.государстводлялюдей.рф/).

Сведения об устранении нарушений:

.