Результаты проверок

Оценка качества предоставления государственных услуг в управлении социальной защиты города Калуги в 2025 году

Дата проверки: 22.01.2026

Кем проведена проверка: управление делами главы городского округа города Калуги

В отношении кого проводилась: управление социальной защиты города Калуги

Результат проверки:

Удовлетворенность граждан:

• временными характеристиками предоставления государственных услуг (время ожидания подачи документов, получения результата предоставления услуг) – 95,75 %.
• качеством работы Управления - 95,12 %. 
• качеством предоставления информации о порядке предоставления услуг - 94,77  %. 

Среднее по Управлению значение уровня удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг составило 95,21 % (качество оказания услуг на высоком уровне). 

В 2025 году заявители оставляли отзывы по результатам предоставления государственных услуг Управления на Едином портале госуслуг. Всего поступило и было проанализировано 1129 отзывов в отношении 6 государственных услуг управления. Индекс удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг составил 4,22 балла. (84,47%).

В 2026 году Управлению необходимо реализовать следующий комплекс мер:

1. Обеспечить предоставление заявителям исчерпывающей и актуальной информации, адаптированной под различные жизненные ситуации.

Задействовать возможные каналы информирования: расширить присутствие в печатных СМИ, актуализировать данные на официальных интернет-ресурсах и стендах Управления. Для максимального охвата целевых аудиторий использовать современные методы визуализации - инфографику, тематические статьи и детализированную печатную продукцию.

2. Продолжить системную работу по сбору обратной связи. Для этого рекомендуется постоянно сообщать гражданам о возможности участия в опросе, включая публикацию информации в официальных группах Управления в социальных сетях.

3. Обеспечить направление заявителям мотивированных уведомлений об отказе, содержащих перечень недостающих (недостоверных) документов и информации, а также перечень требований, установленных федеральными законами и (или) иными нормативными правовыми актами, несоответствие которым повлекло отказ в предоставлении государственной услуги.

Сведения об устранении нарушений:

.