Результаты проверок

Оценка качества предоставления государственных услуг в управлении записи актов гражданского состояния города Калуги в 2023 году

Дата проверки: 25.12.2023

Кем проведена проверка: Управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление записи актов гражданского состояния города Калуги

Результат проверки:

Удовлетворенность граждан:

• временными характеристиками предоставления государственных услуг (время ожидания подачи документов, получения результата предоставления услуг) – 88,81 %.
• качеством работы Управления - 86,99 %. 
• качеством предоставления информации о порядке предоставления услуг - 83,27 %. 

Среднее по Управлению значение уровня удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг составило 86,64 % (качество оказания услуг выше среднего уровня). 

Для улучшения качества предоставления услуг Управлению необходимо:

1. Продолжить, в соответствии с письмом управления делами Городского Головы города Калуги № 19-ВН-02-24 от 17.01.2024, проводить активное информирование заявителей о возможности участия в оценке качества предоставления государственных услуг Управления.

2. Повысить качество информирования граждан о порядке предоставления услуг (при телефонном консультировании, через официальный сайт Городской Управы города Калуги, социальные сети, информационные стенды и буклеты).

3. Рекомендуется принять меры для сокращения очередей при получении государственных услуг прежде всего, посредством совершенствования организации предварительной записи на прием, системы «электронной очереди» и разъяснения среди жителей возможностей получения услуг посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), а также усилить контроль за соблюдением времени начала приема граждан по предварительной записи в Управлении.

4. Рассмотреть возможные пути решения вопроса оплаты государственной пошлины, исключающие необходимость предоставления заявителем квитанции об оплате на бумажном носителе.

5. Стремиться повысить качество предоставления государственных услуг на уровень выше 90%.

Сведения об устранении нарушений:

-