Результаты проверок

Оценка качества предоставления государственных услуг в управлении записи актов гражданского состояния города Калуги в 2024 году

Дата проверки: 26.12.2024

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление записи актов гражданского состояния города Калуги

Результат проверки:

Удовлетворенность граждан:

• временными характеристиками предоставления государственных услуг (время ожидания подачи документов, получения результата предоставления услуг) – 91,70 %.
• качеством работы Управления - 90,74 %. 
• качеством предоставления информации о порядке предоставления услуг - 87,14 %. 

Заявители, обратившиеся в Управление, высоко оценивают качество оказания услуг. На основании анализа результатов данного исследования сформированы предложения по улучшению параметров качества предоставления государственных услуг, устранению выявленных проблем, необходимых для обеспечения достижения более высоких значений показателей:

1. Развитие инструментов «обратной связи» с получателями государственных услуг, привлекать заявителей к участию в оценке качества предоставления государственных услуг Управления.

2. Расширить информационное сопровождение граждан о порядке предоставления услуг (при телефонном консультировании, через официальный сайт Городской Управы города Калуги, социальные сети, информационные стенды и буклеты).

3. Принять меры для сокращения очередей при получении государственных услуг прежде всего, посредством совершенствования организации предварительной записи на прием, системы «электронной очереди» и разъяснения среди жителей возможностей получения услуг посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), а также усилить контроль за соблюдением времени начала приема граждан по предварительной записи в Управлении.

4. Рассмотреть возможные пути решения вопроса оплаты государственной пошлины, исключающие необходимость посещение банка и предоставления заявителем квитанции об оплате на бумажном носителе.

5. Обратить внимание на исправность аппарата для выдачи талонов во избежание очередей и жалоб со стороны заявителей. Поскольку в системе факторов, способствующих повышению качества услуг, немаловажную роль играет выполнение требований к оборудованию и технологии оказания услуг.

6. Стремиться и дальше повышать качество предоставления государственных услуг.

Сведения об устранении нарушений:

-