Администрация городского округа города Калуги Результаты проверок
Оценка качества предоставления государственных услуг в управлении записи актов гражданского состояния города Калуги в 2025 году
Дата проверки: 30.12.2025
Кем проведена проверка: управление делами главы городского округа города Калуги
В отношении кого проводилась: управление записи актов гражданского состояния города Калуги
Результат проверки:
Анализ текущей ситуации показывает высокий уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг (95,61%), однако существует ряд направлений для совершенствования работы.
1. Создание комфортной среды обслуживания.
- Рекомендуется оборудовать помещения Управления системами кондиционирования, организовать удобную парковку возле Дворца торжеств.
- Необходимо оптимизировать процесс оплаты госпошлины (также, как и в 2023, 2024 годах наблюдаются жалобы на то, что необходима оплата госпошлины непосредственно в отделении банка, однако количество таких жалоб сократилось).
- Минимизировать время ожидания в очередях, в том числе за счет повышения эффективности системы электронной записи через Единый портал госуслуг.
2. Цифровизация и автоматизация процессов.
- Необходимо устранить дублирование данных при подаче заявлений через Единый портал госуслуг, обеспечив автоматический перенос информации из электронных заявлений.
- Разработать понятные видеоинструкции для заявителей для подачи электронных заявлений.
- Синхронизировать систему онлайн записи с реальным приемом граждан, исключив ситуации вызова не по электронной записи.
Кроме того, для повышения качества предоставления услуг и получения информации о «болях» внешних клиентов (заявителей) необходимо привлекать максимальное количество заявителей к участию в оценке качества предоставления государственных услуг Управления.
Сведения об устранении нарушений:
-
| Отчет о результатах проведения оценки качества предоставления государственных услуг.pdf | Скачать |
