Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в управлении жилищно-коммунального хозяйства города Калуги в 2021 году

Дата проверки: 27.12.2021

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление жилищно - коммунального хозяйства города Калуги

Результат проверки:

По результатам мониторинга сделаны выводы о среднем качестве предоставления муниципальных услуг в управлении.

Результаты социологической части мониторинга показали, что заявители довольны качеством оказания услуг на уровне выше среднего. Они отмечают наличие очередей в дни приема заявлений (особенно на услугу по оформлению договоров социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда).

В целях сокращения количества граждан, посещающих управление, а также снижения времени ожидания очереди рекомендуется:

• проводить среди заявителей информирование о возможности получения данных услуг через Единый портал госуслуг, Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.

• ввести для граждан предварительную запись на услуги через официальный сайт Городской Управы города Калуги.

В целях получения максимально объективных данных о качестве предоставления услуг в 2022 году управлению необходимо привлекать как можно больше граждан к оценке качества предоставления услуг.

Управлению также требуется:

1. в срочном порядке утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению жилого помещения специализированного жилищного фонда муниципального образования «Город Калуга»;

2. рассмотреть вопрос о подготовке административного регламента предоставления муниципальной услуги по предоставлению жилого помещения по договору социального найма (в связи с организацией предоставления данного полномочия управления в виде получения электронной услуги на Едином портале госуслуг).

Сведения об устранении нарушений:

В процессе устранения