Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в управлении жилищно-коммунального хозяйства города Калуги в 2022 году

Дата проверки: 14.12.2022

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление жилищно - коммунального хозяйства города Калуги

Результат проверки:

Результаты социологической части мониторинга показали, что заявители довольны качеством оказания услуг только на уровне выше среднего. Ряд заявителей отмечают грубость со стороны сотрудников управления, наличие очередей на подачу документов.

В 2023 году управлению, в соответствии с письмом управления делами Городского Головы города Калуги №1849-ВН-02-23 от 02.02.2023, необходимо проводить более активное информирование заявителей о возможности участия в оценке качества предоставления муниципальных услуг управления.

В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг управлению необходимо принять следующие меры:

1. Проводить среди заявителей активное информирование о возможности получения услуг управления через Единый портал госуслуг, МФЦ. Достигнуть в 2023 году значения показателя по доле заявлений, направленных на предоставление муниципальных услуг в электронном виде, от общего количества заявлений, на уровне не менее 40%.

2. В срочном порядке утвердить административные регламенты предоставления муниципальных услуг:

- предоставление жилого помещения специализированного жилищного фонда муниципального образования «Город Калуга»;

- предоставление жилого помещения по договору социального найма.

3. Принять меры по устранению очередей на подачу документов для предоставления муниципальных услуг управления (жалобы, на которые отмечаются заявителями ежегодно), а также провести работу с муниципальными служащими по исключению грубого и некорректного отношения с заявителями.

Сведения об устранении нарушений:

В процессе устранения