Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в управлении жилищно-коммунального хозяйства города Калуги в 2023 году

Дата проверки: 19.12.2023

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление жилищно - коммунального хозяйства города Калуги

Результат проверки:

Социологическая часть мониторинга выявила удовлетворенность заявителей качеством предоставления услуг выше среднего уровня (83,82%). Анализ отзывов граждан показал, что основными причинами низких оценок граждан качества и доступности предоставления муниципальных услуг являются: наличие очередей на подачу документов, длительное время ведения приема, грубость и некомпетентность сотрудников в своем вопросе.

Повышению качества оказания гражданам муниципальных услуг будет способствовать реализация комплекса мероприятий, в основу которых должен быть положен принцип клиентоцентричности, направленный на обеспечение оптимальных условий для удовлетворения индивидуальных потребностей каждого гражданина в любой жизненной ситуации. А именно:

• изменить подход к порядку ведения личного приема при предоставлении муниципальных услуг (сокращение очередей, соблюдение времени ведения приема, делового этикета);

• упростить процедуру обращения граждан за оказанием муниципальных услуг путем организации их получения в электронный виде;

• размещать информацию о возможности получения муниципальных услуг управления в электронном виде на стендах управления, в социальных сетях, в печатных изданиях СМИ, путем раздаточного материала;

• информировать заявителей о возможности участия в оценке качества предоставления муниципальных услуг управления.
  

По одной из наиболее востребованных муниципальных услуг «Оформление договоров социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда» следует особенно обратить внимание сотрудников предоставляющих услугу на соблюдение стандартов предоставления услуг и обслуживания заявителей.

В целях улучшения практической части работы по предоставлению муниципальных услуг управлению:

1. Особое внимание необходимо обратить на оказание услуг, включенных в перечень массовых социально значимых услуг Калужской области. Требуется не допускать снижения показателя по доле заявлений, направленных на предоставление данных услуг в электронном виде, достигнутого по результатам 2023 года.

2. В срочном порядке утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги предоставление жилых помещений муниципального специализированного жилищного фонда.

3. Информировать заявителей о возможности получения ряда муниципальных услуг в МФЦ.

Сведения об устранении нарушений:

-