Результаты проверок

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в управлении жилищно-коммунального хозяйства города Калуги в 2024 году

Дата проверки: 19.12.2024

Кем проведена проверка: управление делами Городского Головы города Калуги

В отношении кого проводилась: управление жилищно - коммунального хозяйства города Калуги

Результат проверки:

• Удовлетворенность качеством предоставления услуг - 94,5%
• Уровень соблюдения стандартов предоставления муниципальных услуг - 66,6%
• Уровень перехода на предоставление услуг в электронной форме -16,6%
• Уровень перехода на предоставление услуг через МФЦ -15,01%
• Уровень работы с административными регламентами - 92,8%
• Коэффициент практики предоставления муниципальных услуг - 63,7%
• Коэффициент эффективности предоставления муниципальных услуг- 79,1%

Социологическая часть мониторинга выявила высокую удовлетворенность заявителей качеством предоставления услуг (впервые с 2021 года). Калужане стали меньше жаловаться на грубость сотрудников и некачественную работу управления. Однако, по-прежнему причиной низких оценок становится наличие очередей и отсутствие комфорта помещений управления.

В целях дальнейшего повышения удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг необходимо принять меры по сокращению очередей, путем расширения времени приема заявителей, а также организации предварительной записи, в том числе через официальный сайт Городской Управы города Калуги. Это прежде всего актуально при предоставлении услуги по оформлению договоров социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда (как наиболее востребованной муниципальной услуги, к которой со стороны заявителей имеются набольшие претензии).

Кроме того, необходимо на постоянной основе поддерживать работу с обратной связью от заявителей и уделять внимание к развитию человекоцентричности у сотрудников управления. Проводить обязательное ознакомление всех специалистов со стандартом «Государство для людей» (с информацией можно ознакомиться на сайте: https://www.государстводлялюдей.рф/).

В целях улучшения практической части работы по предоставлению муниципальных услуг управлению необходимо:

1. Обратить особое внимание на оказание услуг, включенных в перечень массовых социально значимых услуг Калужской области. Требуется не допускать снижения показателя по доле заявлений, направленных на предоставление данных услуг в электронном виде, достигнутого по результатам 2024 года, а также обеспечить высокую удовлетворенность заявителей качеством оказанных услуг (средний балл должен составить не менее 4,5, по оценкам, оставленным на Едином портале госуслуг).

2. Информировать заявителей о возможности получения ряда муниципальных услуг через МФЦ.

3. Оперативно внести изменения в административные регламенты предоставления муниципальных услуг (замечания указаны в пункте 4 раздела II мониторинга).

4. Направлять информацию о ходе рассмотрения заявлений в личный кабинет заявителя по всем поданным заявлениям, вне зависимости от способа обращения за предоставлением услуги.

Сведения об устранении нарушений:

Постановлением Городской Управы города Калуги от 07.02.2025 № 42-п «О внесении изменений в постановление Городской Управы города Калуги от 29.06.2012 № 235-п «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» и постановлением Городской Управы города Калуги 11.02.2025 № 49-п «О внесении изменений в постановление Городской Управы от 24.10.2024 № 351-п «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по признанию молодых семей участниками мероприятия по обеспечению жильем молодых семей федерального проекта «Содействие субъектам Российской Федерации в реализации полномочий по оказанию государственной поддержки гражданам в обеспечении жильем  и оплате жилищно-коммунальных услуг» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации» устранены замечания, указанные в пункте 4 раздела II мониторинга.

Внедрена предварительная онлайн запись на предоставление услуг через официальный сайт Городской Управы города Калуги.