Результаты проверок
Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в управлении жилищно-коммунального хозяйства города Калуги в 2025 году
Дата проверки: 29.12.2025
Кем проведена проверка: управление делами главы городского округа города Калуги
В отношении кого проводилась: управление жилищно - коммунального хозяйства города Калуги
Результат проверки:
В целях повышения удовлетворенности граждан качеством предоставления муниципальных услуг посредством Единого портала госуслуг рекомендуется принять меры для снижения доли отказов в предоставлении муниципальных услуг, в том числе:
- Разработать памятку для заявителей об условиях постановки граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях (кто признается малоимущим, какие документы нужны, критерии нуждаемости). Разместить в местах приема документов в управлении, на сайте администрации городского округа города Калуги, в официальных группах управления в социальных сетях.
- Проанализировать электронные формы услуг и направить в министерство цифрового развития Калужской области предложения для их доработки в целях снижения числа отказов в предоставлении услуг.
- Пересмотреть формулировки отказов: использовать простой язык без канцеляризмов, четко указывать причину отказа и ссылки на нормы, давать пошаговые рекомендации.
В целях снижения негативных эмоций внешний клиентов (заявителей) рекомендуется при подготовке отказов использовать следующие приемы:
- объяснять причины отказа «человеческим» языком (заменять канцеляризмы, упрощать формулировки);
- предлагать конкретные шаги для решения проблемы;
- проявлять эмпатию.
В 2026 году необходимо достичь индекса удовлетворенности граждан качеством оказания муниципальных услуг посредством Единого портала госуслуг не менее 4,5 баллов.
В целях повышения общего качества предоставления муниципальных услуг управлению рекомендуется принять следующие меры:
1. Повысить востребованность получения муниципальных услуг посредством МФЦ, Единого портала госуслуг.
2. Внедрить сервис предварительной записи для всех без исключения услуг.
3. Завершить внесение изменений в административные регламенты.
Сведения об устранении нарушений:
-
| Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг.pdf | Скачать |
