Отчет о работе с обращениями граждан за I квартал 2023 года

Письменные обращения граждан

В I квартале 2023 года получено и зарегистрировано 1231 обращение граждан (за аналогичный период 2022 года - 1527 обращений). Зафиксировано снижение количества обращений на 19%.

Доля электронных обращений граждан, направленных через официальный Интернет-сайт Городской Управы города Калуги и по электронной почте, остается прежней и составляет треть всех письменных обращений граждан.

Тематическая структура

Распределение тематик письменных обращений граждан в соответствии с детализированной формой учета представлено в таблице и диаграмме (диаграмма 1, таблица 1).

Диаграмма 1. Тематическая структура письменных обращений граждан в I квартале 2023 года (типовой общероссийский классификатор обращений граждан)

Таблица 1. Распределение письменных обращений граждан в I квартале 2023 года (детализированная форма)

По результатам тематического анализа обращений граждан установлено, что количество письменных обращений граждан по вопросам сферы жилищно-коммунального хозяйства увеличилось на 5% (по сравнению с аналогичным периодом 2022 года). Количество вопросов сферы городского хозяйства снизилось на 33% (по сравнению с аналогичным периодом 2022 года), тем не менее данные вопросы занимают основное место в общей структуре письменных обращений граждан I квартала 2023 года.

Наиболее актуальными вопросами для граждан по итогам I квартала 2023 года являются:

1. В сфере городского хозяйства:

• благоустройство придомовых и городских территорий (содержание дорог и тротуаров, комплексное благоустройство города, уличное освещение) - 232;

• уборка города (уборка и вывоз снега, обработка дорог и тротуаров противогололедными материалами, удаление наледи и сосулек с карнизов домов) - 104;

• транспорт (содержание транспортной инфраструктуры: нарушение графика движения, изменение схемы маршрутов, эвакуация транспортных средств) - 75.

2. В сфере жилищно-коммунального хозяйства:

• содержание общедомового имущества (содержание мест общего пользования, протекание кровли) - 209;

• улучшение жилищных условий (предоставление жилого помещения гражданам, нуждающимся в жилых помещениях, переселение из ветхого/аварийного жилья) - 100;

• предоставление коммунальных услуг (некачественное предоставление коммунальных услуг водоснабжения, теплоснабжения) - 83.

В сравнении с аналогичным периодом 2022 года отмечен рост количества обращений граждан по тематике «Экология» в 2 раза. И доля таких обращений также увеличилась на 2% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (вопросы содержания и отлова безнадзорных животных, экологической ситуации).

Зафиксировано снижение доли письменных обращений граждан по вопросам транспортного обеспечения на 6% (к аналогичному показателю 2022 года).

Отдельно следует отметить рассмотрение обращений граждан по тематике «Мобилизация». Поступление данных вопросов связано с подписанием Указа Президента Российской Федерации от 21.09.2022 года «Об объявлении частичной мобилизации в Российской Федерации». Данные обращения граждан касались вопросов оказания помощи мобилизованным, а также их родственникам. Доля таких обращений не значительна, поэтому каждое обращение находится на особом контроле.

Помимо обращений, рассмотренных структурными подразделениями Городской Управы города Калуги по компетенции, 74 обращения граждан было переадресовано по принадлежности в соответствии с ч.3, 5 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», что составляет 6% от всех поступивших письменных обращений граждан. За аналогичный период 2022 года по компетенции направлено 82 обращения граждан (5% от общего количества письменных обращений граждан).

Результативность рассмотрения поступивших письменных обращений граждан в I квартале 2023 года:

• поддержано - 101;

• в том числе приняты меры - 58;

• даны разъяснения - 829;

• не поддержано - 0;

• на исполнении (длительном контроле) - 243.
  

Личный прием граждан

За I квартал 2023 года Городским Головой города Калуги было принято 33 заявителя (за аналогичный период 2022 года - 14).

Руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги принято 82 заявителя (за аналогичный период 2022 года - 103) (таблица 2).

Актуальными темами личных обращений граждан являются вопросы сферы жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства и земельных отношений.

Таблица 2. Количество граждан, принятых на личных приемах руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги, за I квартал 2023 года

Иные формы взаимодействия

Обращения, поступившие в рамках «Прямой линии» Президента Российской Федерации В.В. Путина, состоявшейся 30 июня 2021 года

Поступило 434 обращения граждан. Полностью исполнено 431 обращение (99% от общего количества обращений), по 3 обращениям (1% от общего количества обращений) принято отложенное решение. Из общего количества обращений 99 обращений отработано повторно. Детальная информация представлена в таблице (таблица 3).

Таблица 3. Распределение обращений граждан, поступивших в рамках «Прямой линии» Президента Российской Федерации В.В. Путина, состоявшейся 30 июня 2021 года (с нарастающим итогом с октября 2021 года)

Цифровая платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе»

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 01.03.2020 года № Пр-354, п.3 в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика» в Городской Управе города Калуги с ноября 2020 года функционирует цифровая платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».

За I квартал 2023 года отработано 1939 сообщений граждан.  За аналогичный период прошлого года 2396 сообщений граждан. Снижение составило 19%.

Полностью исполнены 1668 сообщений (86% от общего количества сообщений),   271 сообщение (14% от общего количества сообщений) находятся в работе и будут выполнены в соответствии со сроками ответа. Детальная информация представлена в таблице (таблица 4).

Таблица 4. Распределение сообщений граждан, поступивших посредством ПОС, за I квартал 2023 года

Наибольшее увеличение доли сообщений (к аналогичному периоду 2022 года) зафиксировано по категориям:

- мусор - на 6,5% (уборка контейнерных площадок, уборка мусора и свалок во дворах и на дорогах);

- строительство - на 2,5% (строительство дорог, тротуаров, линий уличного освещения).

Наибольшее снижение доли сообщений (к аналогичному периоду 2022 года) зафиксировано по категориям:

- дворы и территории общего пользования - на 12% (вопросы благоустройства дворов: уборка снега, уличное освещение, опиловка деревьев, брошенные автомобили);

- автомобильные дороги - на 2,5% (уборка, ремонт дорог/тротуаров, ямочный ремонт, освещение дорог);

- благоустройство - на 1% (внутридворовые дорожные покрытия, отсутствие освещения).

ПОС позволяет получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, и принимать необходимые меры для их решения. Используя механизмы ПОС, граждане оценивают полученный ответ. Обратная связь позволяет муниципалитету отследить основные запросы населения и повышает эффективность своей работы.

Сообщения граждан, поступившие посредством ПОС, по тематике «частичная мобилизация»

В связи с проведением частичной мобилизации на Едином портале государственных и муниципальных услуг был запущен сервис для обжалования решений по частичной мобилизации. За I квартал 2023 года отработано 6 сообщений.

Компоненты ПОС в подсистеме «Общественное голосование»

Общественные обсуждения и публичные слушания

Данный функционал позволяет гражданам оставлять предложения в текстовой форме с привязкой предложения к конкретному блоку обсуждаемого документа (концепции), представленной на обсуждение.

В I квартале 2023 года было проведено 20 общественных обсуждений и 1 публичное слушание.

Опросы и голосования по социально значимым темам

В рамках ПОС граждане могут оставлять обратную связь путем выбора предоставленных ответов на поставленные вопросы либо путем выставления оценки (рейтинга).

В I квартале 2023 года Городской Управой города Калуги в подсистеме «Общественное голосование» на площадке ПОС было запущено 3 опроса, из которых 1 опрос проведен, в работе  остаются - 2.

В период с 31 января 2023 года по 31 марта 2023 года среди населения города Калуги был проведен социологический опрос на тему: «Спорт в жизни калужан». Общее количество участников опроса составило 588 человек. Результаты опроса оказались полезными и информативными для планирования и организации физкультурно-оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий, развития городской спортивной инфраструктуры.

Размещенные опросы на социально значимые темы позволяют муниципалитету отслеживать основные запросы населения и повышать эффективность своей работы.

Взаимодействие с Центром управления регионом

Между Городской Управой города Калуги и Центром управления регионом Калужской области (далее - ЦУР) организован обмен оперативной информацией.

Отдел по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги регулярно (еженедельно) представляет в ЦУР данные о количестве сообщений и обращений граждан с разбивкой по самым актуальным темам.

В соответствии с запросом автономной некоммерческой организации «Диалог Регионы» «О порядке предоставления отчетности о результатах деятельности ЦУР субъектов Российской Федерации» был подготовлен и направлен отчет о работе за I квартал 2023 года в части, касающейся Городской Управы города Калуги.

Выводы по результатам I квартала 2023 года. Прогноз на II квартал 2023 года

По итогам I квартала 2023 года (в сравнении с аналогичным периодом 2022 года) отмечено значительное снижение активности граждан в письменных обращениях и сообщениях ПОС.

Во II квартале 2023 года предполагается сезонное увеличение количества обращений и сообщений граждан по вопросам благоустройства городских и придомовых территорий города (уборка города, ремонт улично-дорожной сети).