Отчет о работе с обращениями граждан за I квартал 2024 года

Помимо обращений, рассмотренных структурными подразделениями Городской Управы города Калуги по компетенции, 50 обращений граждан было переадресовано по принадлежности в соответствии с ч.3, 5 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», что составляет 3% от всех поступивших письменных обращений граждан. За аналогичный период 2023 года по компетенции направлено 74 обращения граждан (6% от общего количества письменных обращений граждан).
Зафиксировано увеличение доли письменных обращений граждан, направленных из вышестоящих организаций и надзорных органов, на 9,5% (таблица 1). Всего зарегистрировано 885 обращений граждан, за аналогичный период прошлого года - 542.

Таблица 1. Распределение письменных обращений граждан, поступивших из вышестоящих организаций, за отчетные периоды 2023-2024 гг.

Увеличение числа обращений граждан зафиксировано по всем вышестоящим организациям за исключением обращений, поступивших из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, их снижение составило 26% к аналогичному периоду прошлого года.
Количество обращений граждан в адрес Администрации Губернатора Калужской области, перенаправленных в Городскую Управу города Калуги для решения вопроса по компетенции, увеличилось на 91,5% к аналогичному периоду прошлого года.

Распределение тематик письменных обращений граждан в соответствии с детализированной формой учета представлено в таблице и диаграмме (диаграмма 2, таблица 2).

Диаграмма 2. Тематическая структура письменных обращений граждан в I квартале 2024 года (типовой общероссийский классификатор обращений граждан)

Таблица 2. Распределение письменных обращений граждан в I квартале 2024 года (детализированная форма)

Сравнение тематической структуры обращений граждан (с аналогичным периодом 2023 года) указывает на увеличение количества вопросов сферы городского хозяйства на 68,5%. Количество вопросов сферы жилищно-коммунального хозяйства снизилось на 0,5%.
Наиболее актуальными вопросами для граждан по итогам I квартала 2024 года являются:

1. В сфере городского хозяйства:

• уборка города (уборка и вывоз снега, обработка дорог и тротуаров противогололедными материалами, удаление наледи и сосулек с карнизов домов, уборка мусора на городских и придомовых территориях, а также на контейнерных площадках) - 300;
• благоустройство придомовых и городских территорий (содержание дорог и тротуаров, комплексное благоустройство города, уличное освещение) - 254;
• транспорт (содержание транспортной инфраструктуры: нарушение графика движения, изменение схемы маршрутов, эвакуация транспортных средств) - 172.

2. В сфере жилищно-коммунального хозяйства:

• содержание общедомового имущества (содержание мест общего пользования, протекание кровли) - 151;
• улучшение жилищных условий (предоставление жилого помещения гражданам, нуждающимся в жилых помещениях, переселение из ветхого/аварийного жилья) - 119;
• предоставление коммунальных услуг (некачественное предоставление коммунальных услуг) - 85.

Наибольшее увеличение количества обращений граждан (в сравнении с аналогичным периодом 2023 года) отмечено по тематике «Уборка города», в 3 раза. Доля таких обращений также увеличилась на 9,5% в сравнении с аналогичным периодом 2023 года.
Увеличение количества обращений граждан зафиксировано по вопросам транспортного обеспечения в 2,5 раза к аналогичному периоду прошлого года, доля обращений по данной тематике увеличилась на 4,5% к аналогичному периоду прошлого года.

Результативность рассмотрения поступивших письменных обращений граждан в I квартале 2024 года:

• поддержано - 192;
• в том числе приняты меры - 121;
• даны разъяснения - 1138;
• не поддержано - 0;
• на исполнении (длительном контроле) - 203.

Личный прием граждан

За I квартал 2024 года Городским Головой города Калуги было принято 5 заявителей (за аналогичный период 2023 года - 33). Руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги принят 101 заявитель (за аналогичный период 2023 года - 82) (таблица 3). Актуальными темами личных обращений граждан являются вопросы сферы жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства и земельных отношений.

Таблица 3. Количество граждан, принятых на личных приемах руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги, за I квартал 2024 года

Обращения граждан, поступившие посредством информационной системы «ОНФ. Помощь», в рамках «Прямой линии» Президента Российской Федерации В.В. Путина, состоявшейся 14 декабря 2023 года

Информационная система обработки обращений граждан «ОНФ. Помощь» служит для приема и маршрутизации обращений граждан по различным вопросам, поступившим на Прямую линию Президента Российской Федерации В.В. Путина, состоявшейся 14 декабря 2023 года.
За I квартал 2024 года отработано 683 обращения граждан. Полностью исполнено 390 обращений (57% от общего количества обращений), перенаправлены по компетенции - 98 обращений (14,5% от общего количества обращений), 195 обращений находятся в работе (28,5% от общего количества обращений) и будут выполнены в соответствии со сроками ответа. Детальная информация представлена в таблице (таблица 4).

Таблица 4. Распределение обращений граждан, поступивших в рамках «Прямой линии» Президента Российской Федерации В.В. Путина, состоявшейся 14 декабря 2023 года

Цифровая платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе»

В соответствии с п. 3 поручения Президента Российской Федерации от 01.03.2020 года № Пр-354, в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика» в Городской Управе города Калуги с ноября 2020 года функционирует цифровая платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».
За I квартал 2024 года отработано 3473 обращения граждан.  За аналогичный период прошлого года 1939 обращений граждан. Увеличение составило 79%. Полностью исполнены  3247 обращений (93,5% от общего количества обращений),   226 обращений (6,5% от общего количества обращений) находятся в работе и будут выполнены в соответствии со сроками ответа. Детальная информация представлена в таблице (таблица 5).
Наиболее востребованным у граждан источником поступления обращений является мобильное приложение, с помощью него сформировано 2152 обращения. 739 обращений отправлено через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», 582 обращения - через официальный сайт Городской Управы города Калуги, на котором размещен специальный виджет для подачи обращений.

Таблица 5. Распределение сообщений граждан, поступивших посредством ПОС, за I квартал 2024 года

Наибольшее увеличение доли сообщений (к аналогичному периоду 2023 года) зафиксировано по категориям:

• дворы и территории общего пользования - на 5,5% (вопросы благоустройства дворов: уборка снега, уличное освещение, ямы, брошенные автомобили, опиловка деревьев);
• иное - на 5,5%;
• благоустройство - на 4,5% (внутридворовые дорожные покрытия, отсутствие освещения).

Наибольшее снижение доли сообщений (к аналогичному периоду 2023 года) зафиксировано по категориям:

• автомобильные дороги - на 7% (уборка снега, ремонт дорог/тротуаров, ямочный ремонт, освещение дорог);
• мусор - на 6,5% (уборка мусора и свалок во дворах и на дорогах, на контейнерных площадках);
• строительство - на 2,5% (строительство дорог, тротуаров, линий уличного освещения).

Сообщения граждан, поступившие посредством ПОС, по тематике «частичная мобилизация»

Опросы и голосования по социально значимым темам

Выводы по результатам I квартала 2024 года. Прогноз на II квартал 2024 года

Отметим основные тенденции отчетного периода 2024 года:

• увеличение количества письменных обращений граждан;
• увеличение количества обращений граждан в ПОС, при этом доля электронных обращений граждан снизилась;
• увеличение количества и доли обращений граждан, поступивших из вышестоящих организаций, повышение роли прокурорского реагирования.

Одним из ключевых направлений в работе с обращениями граждан является работа с обращениями, поступившими в рамках Прямой линии Президента Российской Федерации В.В. Путина. Решение данных вопросов находится на особом контроле.
Во II квартале 2024 года предполагается сезонное увеличение количества обращений граждан по вопросам комплексного благоустройства городских и придомовых территорий города (уборка, ремонт улично-дорожной сети).