Улучшение качества работы с обращениями

Отчет о принятых мерах по улучшению качества работы с обращениями граждан в I квартале 2023 года

Статистика

В I квартале 2023 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги поступило 1231 письменное обращение граждан.

Зафиксировано снижение количества письменных обращений граждан на 23,5% к предыдущему отчетному периоду (1613 письменных обращений) и снижение количества письменных обращений граждан на 19% к аналогичному периоду 2022 года (1527 письменных обращений).

Основными тематиками письменных обращений граждан в I квартале 2023 года являются:

1. Экономика - 593 (900 - IV квартал 2022 г.) (основная тема - «Хозяйственная деятельность» (зимняя уборка, ямочный ремонт, уличное освещение, транспорт).

2. Жилищно-коммунальная сфера - 421 (454 - IV квартал 2022 г.) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда» (содержание общего имущества, улучшение жилищных условий, предоставление коммунальных услуг).

3. Социальная сфера - 99 (123 - IV квартал 2022 г.) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

4. Государство, общество, политика - 99 (105 - IV квартал 2022 г.) (основная тема - «Основы государственного управления»).

5. Оборона - 19 (31 - IV квартал 2022 г.) (основная тема - «Безопасность и охрана правопорядка»).

Изменений в тематической структуре обращений граждан не зафиксировано, вопросы хозяйственной деятельности сохраняют приоритет над вопросами жилищно-коммунального хозяйства.

Принимаемые меры

Одной из значимых тем I квартала 2023 года стал вопрос организации своевременной зимней уборки города от последствий выпадения снежных осадков - уборка и вывоз снега, обработка дорог и тротуаров противогололедными материалами, удаление наледи и сосулек с карнизов домов.

Уборка улиц города в периоды снегопадов и гололедицы осуществлялась в рамках муниципального задания и технологии уборки в соответствии с графиком. В целях обеспечения комфортности проживания жителей города, структурным подразделением Городской Управы города Калуги – управлением городского хозяйства города Калуги был усилен надзор за состоянием улично-дорожной сети, проводились осмотры остановочных павильонов, вводились необходимые коррективы в работу подрядных организаций.

На официальном сайте Городской Управы города Калуги был обеспечен доступ за передвижением коммунальной техники в режиме on-line, размещалась информация о планируемых работах по вывозу снега с определенных улиц, автомобилистов просили не парковать транспортные средства на указанных участках дорог, чтобы не препятствовать вывозу снега специализированной техникой.

С целью снижения активности граждан по вопросам эксплуатации и сохранности автомобильных дорог в рамках содержания улично-дорожной сети в I квартале 2023 года на территории муниципального образования «Город Калуга» был проведен ямочный ремонт на 61 улице города в соответствии с планом. В первую очередь в план включали дороги с наибольшим разрушением дорожного полотна, по которым проходит общественный транспорт, по которым имелись предписания надзорных органов, а также на дорогах к социально значимым объектам.

Значимым вопросом остается содержание контейнерных площадок, обращение с твердыми коммунальными отходами. Городской Управой города Калуги определено подведомственное учреждение, ответственное за содержание контейнерных площадок, включающее ремонт и уборку прилегающей территории - МБУ «Калугаблагоустройство».

За отчетный период 2023 года убрано 358 несанкционированных свалок, образовавшихся на контейнерных площадках, вывезены и утилизированы древесные и растительные отходы, произведена уборка внутри контейнерных площадок и территорий, прилегающих к ним от случайного мусора.

Актуальной темой I квартала 2023 года также являлись вопросы уличного освещения. Сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления городского хозяйства города Калуги на регулярной основе выполнялась работа по осуществлению выездов для осмотра улиц, на которых отсутствует освещение, для планирования работ по установке столбов и дальнейшего подключения линий наружного освещения.

В I квартале 2023 года были выполнены работы по реконструкции освещения на 5 улицах города и работы по устройству уличного освещения на 6 улицах. На официальном сайте Городской Управы города Калуги и в социальных сетях проводилась работа по информированию населения о перспективах подключений линий наружного освещения.

Стабильным остается поступление обращений граждан по вопросам организации работы и обеспечения безопасного и бесперебойного движения автотранспорта. По многочисленным обращениям жителей с 27.02.2023 года увеличено количество рейсов по маршруту № 39 (л) «пл.Победы-д.Рождествено-Европейский квартал». По обращениям граждан проводились служебные проверки соблюдения транспортными организациями правил перевозки пассажиров, разъяснительные мероприятия. В случае необходимости корректировались расписания движения транспортных средств маршрутов общественного транспорта, вносились изменения в схемы движения транспортных средств.

Для снижения активности граждан по вопросам содержания общего имущества и деятельности управляющих организаций, товариществ собственников жилья специалистами структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги принято участие в организации и проведении общих собраний собственников многоквартирных домов (далее – МКД) по разъяснению и решению вопросов жилищно-коммунального хозяйства в отношении общего имущества МКД. В I квартале 2023 года проведено 130 таких собраний. Проведена разъяснительная работа с жителями по вопросам организации уборки мест общего пользования в МКД.

Организовано своевременное информирование граждан о предстоящих отключениях воды, электроэнергии, тепла как на официальном сайте Городской Управы города Калуги, так и в социальной сети «ВКонтакте». В квитанциях на оплату жилищно-коммунальных услуг размещалась необходимая информация, касающаяся оказания услуг.

По вопросу социального обеспечения управлением социальной защиты города Калуги (далее - Управление) предоставлялись меры социальной поддержки по различным основаниям, поэтому неотъемлемой частью деятельности Управления являлась организация и проведение информационной работы.

Подробная информация о предоставляемых услугах, об изменениях в законодательстве, о правовых основаниях для получения услуг, часто задаваемые вопросы и ответы на них размещались на информационных стендах, официальном сайте Городской Управы города Калуги и публиковались в газете «Калужская неделя». В административном здании Управления для посетителей были установлены электронные информационные киоски, с помощью которых каждый гражданин без обращения к специалистам получал детальную информацию о видах предоставляемых услуг.

Управлением массовым тиражом издавался буклет «Меры социальной поддержки семей с детьми, проживающих в городе Калуга», в котором содержалась информация о видах социальной поддержки, категориях получателей, адресах и телефонах служб, в которые можно обратиться за социальной помощью. Была проведена такая работа, как оказание адресной материальной помощи, оформление различных видов пособий, проводились ежедневные консультации граждан по телефону.

Помимо мер реагирования на сезонные проблемы, оказывающие влияние на рост количества обращений, заслуживают внимания и другие мероприятия, способствующие повышенной эффективности работы с обращениями граждан.

Ежедневно территориальные представители структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления по работе с населением на территориях осуществляли прием граждан, что позволяло уделять особое внимание решению вопросов, которые вызывали социальную напряженность.

В рамках соглашения между Городской Управой города Калуги и Калужским институтом (филиалом) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) были организованы бесплатные юридические консультации граждан. В течение отчетного периода было проведено 9 выездов в территориальные представительства юристов правового комитета управления делами Городского Головы города Калуги. За консультацией обратился 31 человек, рассмотрено 70 вопросов.

Востребованной гражданами формой взаимодействия остается проведение личных приемов руководителей структурных подразделений Городской Управы города Калуги. По итогам I квартала 2023 года Городским Головой города Калуги было принято 33 заявителя, руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги было принято 82 заявителя.

С целью устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений граждан, специалистами структурных подразделений Городской Управы города Калуги осуществлялся постоянный контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и качеством подготовки документов.

На постоянной основе проводилось информирование населения путем размещения информации на официальном сайте Городской Управы города Калуги, официальных аккаунтах в социальных сетях.

Городская Управа города Калуги проводит полный комплекс организационных мероприятий, направленных на своевременное, полное и качественное рассмотрение обращений граждан, поскольку решение вопросов, изложенных в обращениях, является одним из основных критериев повышения степени доверия граждан к работе муниципалитета.

Итого и прогноз

По итогам I квартала 2023 года (в сравнении с аналогичным периодом 2022 года) отмечено снижение количества письменных обращений граждан, что свидетельствует об эффективности применения мер по ограничению активности граждан.

Во II квартале 2023 года предполагается сезонное увеличение количества обращений граждан по вопросам благоустройства городских и придомовых территорий города (уборка города, ремонт улично-дорожной сети).

Проводимая работа по рассмотрению обращений граждан, взаимодействию с населением позволяет обеспечивать стабильную социальную обстановку, способствует оперативному и эффективному разъяснению и решению актуальных вопросов муниципалитета.