Улучшение качества работы с обращениями

Отчет о принятых мерах по улучшению качества работы с обращениями граждан во II квартале 2023 года

Статистика

Во II квартале 2023 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги поступило 1749 письменных обращений граждан.

Зафиксирован рост количества письменных обращений граждан на 42% по сравнению с предыдущим отчетным периодом (1231 письменное обращение) и рост на 6% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года (1653 письменных обращения).

Основными тематиками письменных обращений граждан во II квартале 2022 года являются:

1. Экономика - 1079 (593 - I квартал 2023 г.) (основная тема - «Хозяйственная деятельность») (благоустройство, уборка города, транспорт).

2. Жилищно-коммунальная сфера - 470 (421 - I квартал 2023 г.) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда»).

3. Социальная сфера - 97 (99 - I квартал 2023 г.) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

4. Государство, общество, политика - 87 (99 - I квартал 2023 г.) (основная тема - «Основы государственного управления»).

5. Оборона - 16 (19 - I квартал 2023 г.) (основная тема - «Оборона»).

Изменений в тематической структуре обращений граждан не зафиксировано, вопросы хозяйственной деятельности сохраняют приоритет над вопросами жилищно-коммунального хозяйства.

Принимаемые меры

Для ограничения активности обращений граждан Городской Управой города Калуги применялся комплекс мер.

С целью снижения активности обращений граждан по вопросам эксплуатации и сохранности автомобильных дорог в рамках содержания улично-дорожной сети во II квартале 2023 года на территории муниципального образования «Город Калуга» был проведен ямочный ремонт на 62 улицах города в соответствии с планом. В первую очередь в план включали дороги с наибольшим разрушением дорожного полотна, по которым проходит общественный транспорт, по которым имелись предписания надзорных органов, а также на дорогах к социально значимым объектам.

В части восстановления изношенных слоев асфальтобетонного покрытия проезжей части, в рамках содержания автомобильных дорог общего пользования местного значения муниципального образования «Город Калуга» (по соглашению с министерством транспорта Калужской области) завершены работы на 4 улицах.

В целях исполнения Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 года     № 201 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» на территории муниципального образования «Город Калуга» реализуется национальный проект «Безопасные и качественные автомобильные дороги» (далее - Проект). Это федеральный долгосрочный Проект, направленный на приведение в нормативное транспортно-эксплуатационное состояние автомобильных дорог и развитие дорожной сети крупнейших городских агломераций. Полностью завершены работы на ул.Привокзальная, ведутся работы на 4 дорогах (ул.Мельничная, ул.Гвардейская, ул.Складская, ул.Кирпичный завод МПС).

Для снижения активности обращений граждан по вопросам благоустройства и ремонта подъездных дорог, а также учитывая общественную значимость данного вида работ, информация о ходе ремонтных работ, о временных ограничениях движения размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги, графики ремонтных работ регулярно направлялись в средства массовой информации.

С целью осмотра дорог и оценки качества произведенных работ проводились выездные рабочие совещания. В осмотре принимали участие специалисты муниципалитета, подрядной организации, представители общественности. Данный механизм обеспечивал дополнительный контроль качества, а также позволял превентивно реагировать на потенциальную критику общественности.

Значимым вопросом остается содержание контейнерных площадок. Городской Управой города Калуги определено подведомственное учреждение, ответственное за содержание контейнерных площадок, включающее ремонт и уборку прилегающей территории, - МБУ «Калугаблагоустройство». За отчетный период 2023 года убрано 370 несанкционированных свалок, образовавшихся на контейнерных площадках, вывезены и утилизированы древесные и растительные отходы, произведена уборка внутри контейнерных площадок и территорий, прилегающих к ним, от случайного мусора.

Актуальной темой II квартала 2023 года являлись вопросы уличного освещения. Сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления городского хозяйства города Калуги на регулярной основе выполнялась работа по осуществлению выездов для осмотра улиц, на которых отсутствует освещение, для планирования работ по установке столбов и дальнейшего подключения линий наружного освещения.

Во II квартале 2023 года были выполнены работы по реконструкции освещения на 5 улицах города и работы по устройству уличного освещения на 11 улицах. На официальном сайте Городской Управы города Калуги и в социальных сетях проводилась работа по информированию населения о перспективах подключений линий наружного освещения.

Стабильным остается поступление обращений граждан по вопросам организации работы и обеспечения безопасного и бесперебойного движения автотранспорта. По многочисленным обращениям жителей д.Жерело, в связи с началом дачного сезона, структурным подразделением Городской Управы города Калуги - управлением городского хозяйства города Калуги совместно с МУП ГЭТ «Управление Калужского Троллейбуса» города Калуги было принято решение о добавлении дополнительных рейсов в график муниципального маршрута № 91 (л) «скв.Медицинских сестер-Дом быта-д.Жерело».

Также по обращениям граждан проводились служебные проверки соблюдения транспортными организациями правил перевозки пассажиров, разъяснительные мероприятия.

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан по вопросу строительства и реконструкции дорог структурным подразделением Городской Управы города Калуги - управлением архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги применялись такие меры, как выезд на место с целью детального рассмотрения заявлений граждан, проведение общественных обсуждений.

В части уменьшения активности граждан по вопросам улучшения жилищных условий, предоставления жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях специалистами структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги (далее - Управление) проводилась работа по обеспечению жильем молодых семей в рамках федерального проекта «Содействие субъектам Российской Федерации в реализации полномочий по оказанию государственной поддержки гражданам в обеспечении жильем и оплате жилищно-коммунальных услуг» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации». 16 молодым семьям были оформлены свидетельства о праве на получение социальной выплаты на приобретение жилого помещения или создание объекта индивидуального жилищного строительства. В настоящее время 13 молодых семей улучшили свои жилищные условия путем погашения ипотечного кредита, покупки квартиры и строительства индивидуального жилого дома.

По вопросу перебоев в водоснабжении специалисты Управления доводили информацию до населения о плановом и аварийном отключении водоснабжения посредством размещения объявлений управляющими организациями, размещением информации на сайтах органов власти и ресурсоснабжающих организаций. По поступившим обращениям в кратчайшие сроки проводилась работа, в случае необходимости информирование осуществлялось в ходе телефонного разговора.

Кроме этого, на основании постановления Городской Управы города Калуги от 12.03.2013 № 2330-пи «Об определении гарантирующей организации для централизованной системы холодного водоснабжения и водоотведения на территории муниципального образования «Город Калуга» ГП КО «Калугаоблводоканал» наделено статусом гарантирующей организации для централизованной системы холодного водоснабжения и водоотведения в границах муниципального образования «Город Калуга». Аварийно-диспетчерская служба ГП КО «Калугаоблводоканал» направляла в адрес Управления информацию об аварийных ситуациях на коммунальных сетях.

По вопросу социального обеспечения структурным подразделением Городской Управы города Калуги - управлением социальной защиты города Калуги (далее - Управление) предоставлялись меры социальной поддержки по различным основаниям, поэтому неотъемлемой частью деятельности Управления являлась организация и проведение информационной работы.

Подробная информация о предоставляемых услугах, об изменениях в законодательстве, о правовых основаниях для получения услуг, часто задаваемые вопросы и ответы на них размещались на информационных стендах, официальном сайте Городской Управы города Калуги и публиковались в газете «Калужская неделя».

Управлением массовым тиражом издавался буклет «Меры социальной поддержки семей с детьми, проживающих в городе Калуга», в котором содержалась информация о видах социальной поддержки, категориях получателей, адресах и телефонах служб, в которые можно обратиться за социальной помощью. Буклеты распространялись через структурные подразделения Городской Управы города Калуги, детские поликлиники, родильные дома, женские консультации, детские дошкольные образовательные учреждения.

Была проведена такая работа, как оказание адресной материальной помощи, оформление различных видов пособий, проводились ежедневные консультации граждан по телефону.

Ежедневно территориальные представители структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления по работе с населением на территориях осуществляли прием граждан, что позволяло уделять особое внимание решению вопросов, которые вызывали социальную напряженность.

В рамках соглашения между Городской Управой города Калуги и Калужским институтом (филиалом) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) были организованы бесплатные юридические консультации граждан.

Один раз в неделю проводилась бесплатная юридическая консультация граждан в одном из микрорайонов города, либо сельском населенном пункте. Во II квартале 2023 года было проведено 6 выездов в территориальные представительства управления по работе с населением на территориях юристов правового комитета управления делами Городского Головы города Калуги, за консультацией обратилось 15 человек, рассмотрен 41 вопрос.

Востребованной гражданами формой взаимодействия остается проведение личных приемов руководителей структурных подразделений Городской Управы города Калуги. По итогам II квартала 2023 года Городским Головой города Калуги было принято 13 заявителей, руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги было принято 122 заявителя.

При подготовке ответов на обращения граждан сотрудники структурных подразделений Городской Управы города Калуги в полной мере давали разъяснения по всем вопросам в пределах компетенции, проводили консультации граждан, рассматривали обращения с выходом на место с привлечением подведомственных учреждений и муниципальных организаций.

На постоянной основе осуществлялось информирование населения путем размещения информации на официальном сайте Городской Управы города Калуги, официальных аккаунтах в социальных сетях.

Городская Управа города Калуги проводит полный комплекс организационных мероприятий, направленных на своевременное, полное и качественное рассмотрение обращений граждан, поскольку решение вопросов, изложенных в обращениях, является одним из основных критериев повышения степени доверия граждан к работе муниципалитета.

Итог и прогноз

По итогам II квартала 2023 года (в сравнении с I кварталом 2023 года) зафиксировано увеличение количества письменных обращений граждан, а также дальнейший рост доли вопросов сферы городского хозяйства.

Вопросы выполнения сезонных работ по благоустройству городских и придомовых территорий города, подготовки ко дню города будут являться основными вопросам в III квартале 2023 года.

С учетом доступности и разнообразия каналов связи с руководством города, работа с обращениями и сообщениями граждан будет направлена на повышение удовлетворенности граждан и получение позитивной обратной связи.