Улучшение качества работы с обращениями

Отчет о принятых мерах по улучшению качества работы с обращениями граждан в III квартале 2023 года

Статистика

В III квартале 2023 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги поступило 1654 письменных обращения граждан.

По итогам III квартала 2023 года зафиксировано снижение количества письменных обращений граждан на 5,5% по сравнению с предыдущим отчетным периодом (1749 письменных обращений) и снижение на 11,5% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года (1874 письменных обращения).

Основными тематиками письменных обращений граждан в III квартале 2023 года являются:

1. Экономика - 1013 (1079 - II квартал 2023 г.) (основная тема - «Хозяйственная деятельность») (ремонт дорог и тротуаров, уборка города, транспорт, уличное освещение, комплексное благоустройство города).

2. Жилищно-коммунальная сфера - 462 (470 - II квартал 2023 г.) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда»).

3. Социальная сфера - 90 (97 - II квартал 2023 г.) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

4. Государство, общество, политика - 84 (87 - II квартал 2023 г.) (основная тема - «Основы государственного управления»).

5. Оборона - 5 (16 - II квартал 2023 г.) (основная тема - «Оборона»).

Всего за 9 месяцев 2023 года зарегистрировано 4634 письменных обращения граждан (за аналогичный период 2022 года – 5054). Снижение числа обращений составило 8%.

 Принимаемые меры

С целью снижения активности обращений граждан по вопросам благоустройства и ремонта подъездных дорог в рамках содержания улично-дорожной сети в III квартале 2023 года на территории муниципального образования «Город Калуга» был проведен ямочный ремонт на 78 улицах города в соответствии с планом. В первоочередном порядке включены дороги:

• с наибольшим разрушением дорожного полотна, по которым проходит общественный транспорт;

• по которым имелись предписания надзорных органов;

• к социально значимым объектам.

В части восстановления изношенных слоев асфальтобетонного покрытия проезжей части, в рамках содержания автомобильных дорог общего пользования местного значения муниципального образования «Город Калуга» (по соглашению с министерством транспорта Калужской области) завершены работы на 11 улицах.

В целях исполнения Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2018 № 201 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» на территории муниципального образования «Город Калуга» реализуется национальный проект «Безопасные и качественные автомобильные дороги» (далее - Проект). Проект направлен на приведение в нормативное транспортно-эксплуатационное состояние автомобильных дорог и развитие дорожной сети крупнейших городских агломераций. Полностью завершены работы на 3 дорогах (ул.Гвардейская, ул.Складская, ул.Кирпичный завод МПС).

Учитывая значимость данного вида работ, информация о ходе ремонтных работ, о временных ограничениях движения размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги, графики ремонтных работ регулярно направлялись в средства массовой информации. Для оценки качества произведенных работ проводились выездные рабочие совещания. В комиссионном осмотре принимали участие специалисты муниципалитета, подрядной организации, представители общественности. Данный механизм обеспечивал дополнительный контроль качества, а также позволял превентивно реагировать на потенциальную критику общественности.

Для снижения активности обращений граждан по вопросу строительства и реконструкции дорог структурным подразделением Городской Управы города Калуги - управлением архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги применялись такие меры, как выезд на место с целью детального рассмотрения заявлений граждан, проведение общественных обсуждений (за III квартал 2023 года проведено 17 общественных обсуждений), разъяснение порядка проведения работ по проектированию и строительству улично-дорожной сети и инженерной инфраструктуры, предлагались варианты решения.

Значимым вопросом остается содержание контейнерных площадок. Городской Управой города Калуги определено подведомственное учреждение, ответственное за содержание контейнерных площадок, включающее ремонт и уборку прилегающей территории, - МБУ «Калугаблагоустройство». За отчетный период 2023 года убрано 320 несанкционированных свалок, образовавшихся на контейнерных площадках, вывезены и утилизированы древесные и растительные отходы, произведена уборка внутри контейнерных площадок и территорий, прилегающих к ним, от случайного мусора.

Актуальной темой являлись вопросы уличного освещения. Сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления городского хозяйства города Калуги на регулярной основе выполнялась работа по осуществлению выездов для осмотра улиц, на которых отсутствует освещение, планировались работы по установке столбов и дальнейшего подключения линий наружного освещения. В III квартале 2023 года были выполнены работы по реконструкции освещения на 5 улицах города и работы по устройству уличного освещения на 6 улицах. На официальном сайте Городской Управы города Калуги и в социальных сетях проводилась работа по информированию населения о перспективах подключений линий наружного освещения.

Стабильным остается поступление обращений граждан по вопросам организации работы и обеспечения безопасного и бесперебойного движения автотранспорта. С 01.09.2023 начал работу новый муниципальный маршрут № 34 (л) «Парк им.К.Э.Циолковского-Университетский городок», на котором ежедневно работают новые автобусы большой вместимости (6 единиц), приобретенные в рамках участия Калужской области в инвестиционном проекте «Приобретение подвижного состава наземного общественного пассажирского транспорта для последующей передачи в лизинг». По обращениям граждан проводились служебные проверки соблюдения транспортными организациями правил перевозки пассажиров, разъяснительные мероприятия.

Существенной темой по итогам III квартала 2023 года стал вопрос гуманного отношения к животным. Для оперативного приема заявок на отлов безнадзорных животных и улучшение качества оказания данной услуги Городской Управой города Калуги разработан онлайн-сервис «Калуга Отлов». Согласно муниципальному контракту на оказание услуги по отлову, содержанию и возврату в прежнюю среду обитания на территории муниципального образования «Город Калуга» в III квартале 2023 года отловлено 77 безнадзорных животных. Из них часть была передана в благотворительный фонд приюта для животных, часть выпущена в прежнюю среду обитания, часть возвращена прежним владельцам.

В части уменьшения активности граждан по вопросу перебоев в водоснабжении специалисты структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги (далее – Управление) доводили информацию до населения о плановом и аварийном отключении водоснабжения посредством размещения объявлений управляющими организациями, размещением информации на сайтах органов власти и ресурсоснабжающих организаций. По поступившим обращениям в кратчайшие сроки проводилась работа, в случае необходимости информирование осуществлялось в ходе телефонного разговора.

Кроме этого, на основании постановления Городской Управы города Калуги от 12.03.2013 № 2330-пи «Об определении гарантирующей организации для централизованной системы холодного водоснабжения и водоотведения на территории муниципального образования «Город Калуга» ГП КО «Калугаоблводоканал» наделено статусом гарантирующей организации для централизованной системы холодного водоснабжения и водоотведения в границах муниципального образования «Город Калуга». Аварийно-диспетчерская служба ГП КО «Калугаоблводоканал» направляла в адрес Управления информацию об аварийных ситуациях на коммунальных сетях.

Для снижения активности граждан по вопросам деятельности управляющих организаций, товариществ собственников жилья специалисты Управления принимали участие в организации и проведении общих собраний собственников многоквартирных домов (далее – МКД) по разъяснению и решению вопросов жилищно-коммунального хозяйства в отношении общего имущества МКД.

Осуществлялась организационная и методическая помощь собственникам помещений в МКД по созданию товариществ собственников жилья, проводился консультативный прием граждан по содержанию общего имущества, размещались сведения в соответствии с полномочиями в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

По вопросу социального обеспечения структурным подразделением Городской Управы города Калуги - управлением социальной защиты города Калуги предоставлялись меры социальной поддержки по различным основаниям, поэтому неотъемлемой частью деятельности являлась организация и проведение информационной работы.

Подробная информация о предоставляемых услугах, об изменениях в законодательстве, о правовых основаниях для получения услуг, часто задаваемые вопросы и ответы на них размещались на информационных стендах, официальном сайте Городской Управы города Калуги и публиковались в газете «Калужская неделя».

Массовым тиражом издавался буклет «Меры социальной поддержки семей с детьми, проживающих в городе Калуга», в котором содержалась информация о видах социальной поддержки, категориях получателей, адресах и телефонах служб, в которые можно обратиться за социальной помощью. Буклеты распространялись через структурные подразделения Городской Управы города Калуги, детские дошкольные образовательные учреждения, детские поликлиники, родильные дома, женские консультации.

Территориальные представители структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления по работе с населением на территориях ежедневно осуществляли прием граждан, что позволяло уделять особое внимание решению вопросов, которые вызывали социальную напряженность.

В рамках соглашения между Городской Управой города Калуги и Калужским институтом (филиалом) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) были организованы бесплатные юридические консультации граждан. Один раз в неделю проводилась бесплатная юридическая консультация граждан в одном из микрорайонов города либо сельском населенном пункте. В III квартале 2023 года было проведено 3 выезда в территориальные представительства управления по работе с населением на территориях юристов правового комитета управления делами Городского Головы города Калуги, за консультацией обратилось 7 человек, рассмотрено 20 вопросов.

Востребованной гражданами формой взаимодействия остается проведение личных приемов руководителей структурных подразделений Городской Управы города Калуги. По итогам III квартала 2023 года Городским Головой города Калуги было принято 6 заявителей, руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги было принято 132 заявителя. За 9 месяцев 2023 года Городским Головой города Калуги и руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги было принято 396 заявителей (за аналогичный период 2022 года – 388).

При подготовке ответов на обращения граждан сотрудники структурных подразделений Городской Управы города Калуги в полной мере давали разъяснения по всем вопросам в пределах компетенции, проводили консультации граждан, рассматривали обращения с выходом на место с привлечением подведомственных учреждений и муниципальных организаций.

На постоянной основе осуществлялось информирование населения путем размещения информации на официальном сайте Городской Управы города Калуги, официальных аккаунтах в социальных сетях.

Городская Управа города Калуги проводит полный комплекс организационных мероприятий, направленных на своевременное, полное и качественное рассмотрение обращений граждан, поскольку решение вопросов, изложенных в обращениях, является одним из основных критериев повышения степени доверия граждан к работе муниципалитета. 

Итог и прогноз

По итогам III квартала 2023 года (в сравнении с III кварталом 2022 года) зафиксировано снижение количества письменных обращений граждан, приоритет вопросов остается за сферой городского хозяйства и ЖКХ. Общее количество письменных обращений граждан за 9 месяцев 2023 года снизилось по сравнению с показателем аналогичного периода прошлого года.

Сезонные проявления, характерные для IV квартала 2023 года (изменение температурного режима, уровень выпадения осадков), будут влиять на количественные показатели обращений граждан.

Действующий комплекс мер ограничения активности письменных обращений граждан в целом показывает эффективную работу. С учетом доступности и разнообразия каналов связи с руководством города работа с обращениями граждан будет направлена на повышение удовлетворенности граждан и получение позитивной обратной связи.