Улучшение качества работы с обращениями

Отчет о принятых мерах по улучшению качества работы с обращениями граждан в IV квартале 2023 года

Статистика

В IV квартале 2023 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги поступило 1919 письменных обращений граждан.

Зафиксировано увеличение количества письменных обращений граждан на 16% по сравнению с предыдущим отчетным периодом (1654 письменных обращения) и увеличение на 19% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года (1613 письменных обращений).

Основными тематиками письменных обращений граждан в IV квартале 2023 года являются:

1. Экономика - 1106 (1013 - III квартал 2023 г.) (основная тема - «Хозяйственная деятельность» (ремонт дорог и тротуаров, уборка города, транспорт, уличное освещение, комплексное благоустройство города, градостроительство).

2. Жилищно-коммунальная сфера - 596 (462 - III квартал 2023 г.) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда»).

3. Государство, общество, политика - 111 (84 - III квартал 2023 г.) (основная тема - «Основы государственного управления»).

4. Социальная сфера - 98 (90 - III квартал 2023 г.) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

5. Оборона - 8 (5 - III квартал 2023 г.) (основная тема - «Оборона»).

По итогам IV квартала 2023 года не зафиксировано изменений в тематической структуре обращений, вопросы хозяйственной деятельности сохраняют приоритет над вопросами жилищно-коммунального хозяйства.

За 2023 год в адрес Городского Головы города Калуги поступило 6553 письменных обращений граждан (за 2022 год - 6667 обращений). Снижение составило 2%.

Принимаемые меры

С целью снижения активности обращений граждан по вопросам благоустройства и ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров, в рамках содержания улично-дорожной сети в IV квартале 2023 года на территории муниципального образования «Город Калуга» был проведен ямочный ремонт на 64 улицах города в соответствии с планом. В первоочередном порядке работы проводились на дорогах:

• с наибольшим разрушением дорожного полотна, по которым проходит общественный транспорт;

• по которым имелись предписания надзорных органов;

• к социально значимым объектам.

В рамках восстановления изношенных слоев асфальтобетонного покрытия проезжей части и содержания автомобильных дорог общего пользования местного значения муниципального образования «Город Калуга» (по соглашению с министерством транспорта Калужской области) завершены работы на 12 улицах.

Были организованы выездные осмотры по обращениям об отсутствии тротуаров. Жителям разъясняли возможности обустройства пешеходных дорожек в том или ином месте, порядок и сроки выполнения работ. Такой механизм обеспечивал качественное благоустройство, чтобы жители могли комфортно и безопасно чувствовать себя во время проводимых работ. Восстановлено покрытие тротуаров в плиточном исполнении на 3 улицах.

В целях исполнения Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2018 № 201 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» на территории муниципального образования «Город Калуга» реализуется национальный проект «Безопасные и качественные автомобильные дороги» (далее - Проект). Проект направлен на приведение в нормативное транспортно-эксплуатационное состояние автомобильных дорог и развитие дорожной сети крупнейших городских агломераций. В IV квартале 2023 года завершены работы по ремонту ул.Мельничная.

Информация о ходе ремонтных работ и временных ограничениях движения размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги. Организованы выездные совещания с целью оценки качества произведенных работ, что позволило упреждающе реагировать на потенциальную критику общественности.

По вопросу строительства и реконструкции дорог сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги применялись такие меры, как выезд на место с целью детального изучения и решения вопроса. За IV квартал 2023 года проведено 37 общественных обсуждений, в том числе по вопросам разъяснения порядка проведения работ по проектированию и строительству улично-дорожной сети и инженерной инфраструктуры.

С учетом сезонной специфики IV квартала 2023 года значимой темой стал вопрос организации своевременной зимней уборки города.

В октябре 2023 года на базе муниципального бюджетного учреждения «Специализированное монтажно-эксплуатационное управление» (далее – Учреждение) проведен осмотр-приемка техники, подготовленной к эксплуатации в зимних условиях. Техника Учреждения оборудована датчиками топлива, контроля работы механизмов и геолокации, что позволяло сотрудникам, ответственным за выполнение уборочных работ, в режиме on-line осуществлять контроль за производством работ.

На официальном сайте Городской Управы города Калуги для жителей города был обеспечен доступ за передвижением коммунальной техники в режиме on-line. В социальной сети «ВКонтакте» размещалась информация о планируемых работах по вывозу снега с определенных улиц, автовладельцев просили не парковать автомобили в местах работы снегоуборочной техники.

Социально значимым остается поступление обращений граждан по вопросам организации работы и обеспечения безопасного и бесперебойного движения автотранспорта.

Для улучшения качества транспортного обслуживания жителей Правобережья с 01.12.2023 на муниципальные маршруты № 26л «ул.Серафима Туликова-Городской рынок» и № 76л «Кошелев-Дубрава» вышли 19 единиц автобусов средней вместимости. На действующих маршрутах специалисты структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления городского хозяйства города Калуги проведен мониторинг пассажиропотока, в результате было скорректировано расписание движения.

Проводились служебные проверки соблюдения правил перевозки пассажиров и разъяснительные мероприятия с водительским составом. В схемы движения общественного транспорта по муниципальным маршрутам вносились изменения, корректировалось расписание движения. Вопрос остается социально значимым и требует дальнейшей проработки.

В части уменьшения активности обращений граждан по вопросам комплексного благоустройства в IV квартале 2023 года проводились такие работы, как: содержание и обслуживание осветительных приборов, обращение с твердыми коммунальными отходами, озеленение города.

Проведена реконструкция освещения на 5 улицах города, были выполнены работы по устройству уличного освещения на 8 улицах города. Сотрудники структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления городского хозяйства города Калуги регулярно проводили мониторинг и контроль поступающих заявлений, определение объема и сроков проводимых работ, а также осмотр улиц, на которых отсутствует освещение. На официальном сайте Городской Управы города Калуги и в социальных сетях проводилась работа по информированию населения о перспективах подключений линий наружного освещения.

Городской Управой города Калуги определено подведомственное учреждение, ответственное за содержание контейнерных площадок, включающее ремонт и уборку прилегающей территории, - МБУ «Калугаблагоустройство». За отчетный период 2023 года убрано 542 несанкционированные свалки, образовавшиеся на контейнерных площадках, вывезены и утилизированы древесные и растительные отходы, произведена уборка внутри контейнерных площадок и территорий, прилегающих к ним, от случайного мусора. В пределах муниципального задания МБУ «Калугаблагоустройство» выполнены работы по содержанию 102 объектов благоустройства, а именно: очистка урн от мусора; очистка газонов от случайного мусора, а также их окос; содержание и текущий ремонт скамеек.

В рамках озеленения территории города в осенний период произведена повторная акарицидная (противоклещевая) обработка на территории 17 объектов благоустройства. Проведена обрезка 127 зеленых насаждений на основании количества обращений граждан и на результатах ежедневного обследования деревьев. Высажено 324 зеленых насаждений, в том числе по предложениям жителей, в рамках проведения Всероссийских и Международных акций, компенсационных высадок и субботников.

На протяжении двух лет вопросы социального обеспечения являются актуальными для граждан. Сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления социальной защиты города Калуги (далее – Управление) предоставлялись меры социальной поддержки по различным основаниям; проводилась информационная работа о предоставляемых услугах, о правовых основаниях для получения услуг, об изменениях в законодательстве.

Управлением составлялась и печаталась брошюра «Меры социальной поддержки семей с детьми, проживающих в городе Калуга», в которой содержалась информация о видах социальной поддержки, категориях получателей, адресах и телефонах служб, в которые можно обратиться за социальной помощью. Брошюры распространялись через структурные подразделения Городской Управы города Калуги, детские дошкольные образовательные учреждения, детские поликлиники, родильные дома, женские консультации.

Территориальные представители структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления по работе с населением на территориях ежедневно осуществляли прием граждан, что позволяло уделять особое внимание решению вопросов, которые вызывали социальную напряженность.

В рамках соглашения между Городской Управой города Калуги и Калужским институтом (филиалом) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) были организованы бесплатные юридические консультации граждан. Один раз в неделю проводилась бесплатная юридическая консультация граждан в одном из микрорайонов города либо сельском населенном пункте. В IV квартале 2023 года было проведено 13 выездов в территориальные представительства управления по работе с населением на территориях юристов правового комитета управления делами Городского Головы города Калуги, за консультацией обратилось 16 человек, рассмотрено 32 вопроса.

Востребованным остается личное общение граждан с руководителями Городской Управы города Калуги. По итогам IV квартала 2023 года Городским Головой города Калуги было принято 16 заявителей (по итогам 2023 года – 70), руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги было принято 125 заявителей (по итогам 2023 года – 467).

Специалистами структурных подразделений Городской Управы города Калуги осуществлялся постоянный контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и качеством подготовки ответов.

На постоянной основе осуществлялось информирование населения путем размещения информации на официальном сайте Городской Управы города Калуги, официальных аккаунтах в социальных сетях.

Городская Управа города Калуги проводит полный комплекс организационных мероприятий, направленных на своевременное, полное и качественное рассмотрение обращений граждан, поскольку решение вопросов, изложенных в обращениях, является одним из основных критериев повышения степени доверия граждан к работе муниципалитета.

Итог и прогноз

Итоги IV квартала 2023 года указывают на устойчивый рост интереса граждан к вопросам благоустройства города, поэтому сохраняется важность оперативного реагирования на актуальные запросы жителей и поддержание эффективной обратной связи.

Предполагаем, что уровень активности граждан в I квартале 2024 года как и в предыдущие годы будет зависеть от погодных условий. Приоритетными задачами на I квартал 2024 года остается проведение оперативной зимней уборки снега, уборки мусора и улучшения качества транспортного обслуживания.

Проводимая работа направлена на повышение социальной стабильности общества, создания различных механизмов установления обратной связи, позволяющих выявлять мнение жителей по наиболее актуальным вопросам.