Улучшение качества работы с обращениями

Отчет о принятых мерах по улучшению качества работы с обращениями граждан в I квартале 2024 года

Статистика

В I квартале 2024 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги поступило 1654 письменных обращения граждан.

Зафиксировано снижение количества письменных обращений граждан на 14% к предыдущему отчетному периоду (1919 письменных обращений) и увеличение количества письменных обращений граждан на 34% к аналогичному периоду 2023 года (1231 письменное обращение).

Основными тематиками письменных обращений граждан в I квартале 2024 года являются:

1. Экономика - 1044 (1106 - IV квартал 2023 г.) (основная тема - «Хозяйственная деятельность» (зимняя уборка, ямочный ремонт, транспорт, уличное освещение).

2. Жилищно-коммунальная сфера - 444 (596 - IV квартал 2023 г.) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда» (содержание общего имущества, улучшение жилищных условий, предоставление коммунальных услуг).

3. Социальная сфера - 106 (98 - IV квартал 2023 г.) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

4. Государство, общество, политика - 57 (111 - IV квартал 2023 г.) (основная тема - «Основы государственного управления»).

5. Оборона - 3 (8 - IV квартал 2023 г.) (основная тема - «Оборона»).

Изменений в тематической структуре обращений граждан не зафиксировано, вопросы хозяйственной деятельности сохраняют приоритет над вопросами жилищно-коммунального хозяйства.

 

Принимаемые меры

С учетом сезонной специфики I квартала 2024 года значимой темой стал вопрос организации своевременной зимней уборки города.

Уборка улиц города в периоды снегопадов и гололедицы осуществлялась в рамках муниципального задания и технологии уборки в соответствии с графиком. В целях обеспечения комфортности проживания жителей города, структурным подразделением Городской Управы города Калуги – управлением городского хозяйства города Калуги был усилен надзор за состоянием улично-дорожной сети, проводились осмотры остановочных павильонов, вводились необходимые коррективы в работу подрядных организаций. Кроме того, за I квартал 2024 года расчищено 564 контейнерные площадки от снега и наледи для обеспечения бесперебойного вывоза твердых бытовых отходов государственным предприятием Калужской области «Калужский региональный экологический оператор».

На официальном сайте Городской Управы города Калуги для жителей города был обеспечен доступ за передвижением коммунальной техники в режиме on-line, размещалась информация о планируемых работах по вывозу снега с определенных улиц, автовладельцев просили не парковать транспортные средства в местах работы снегоуборочной техники.

С целью снижения активности обращений граждан по вопросам эксплуатации и сохранности автомобильных дорог, благоустройства и ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров, в I квартале 2024 года на территории муниципального образования «Город Калуга» был проведен ямочный ремонт на 77 улицах города в соответствии с планом.

В первоочередном порядке работы проводились на дорогах:

• с наибольшим разрушением дорожного полотна, по которым проходит общественный транспорт;

• по которым имелись предписания надзорных органов;

• к социально значимым объектам.

Были организованы выездные осмотры по обращениям об отсутствии тротуаров. Жителям разъясняли возможности обустройства пешеходных дорожек в том или ином месте, порядок и сроки выполнения работ. Такой механизм обеспечивал качественное благоустройство, чтобы жители могли комфортно и безопасно чувствовать себя во время проводимых работ.

Информация о ходе ремонтных работ и временных ограничениях движения размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги. Организованы выездные совещания с целью оценки качества произведенных работ, что позволило упреждающе реагировать на потенциальную критику общественности.

По вопросу строительства и реконструкции дорог сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги применялись такие меры, как выезд на место с целью детального изучения и решения вопроса. За I квартал 2024 года проведено 16 общественных обсуждений, в том числе по вопросам разъяснения порядка проведения работ по проектированию и строительству улично-дорожной сети и инженерной инфраструктуры.

Социально значимым остается поступление обращений граждан по вопросам организации работы и обеспечения безопасного и бесперебойного движения автотранспорта.

Для улучшения качества транспортного обслуживания жителей микрорайона «Веснушки» с 01.02.2024 начали работу следующие маршруты:

• № 72(л) «мкр. «Веснушки»-общежития «Фуяо Стекло Рус» (1 автобус средней вместимости). В марте 2024 года на маршрут был добавлен еще 1 автобус средней вместимости;

• № 4(л) «мкр. «Веснушки»-Правгород-Аэропорт-Грабцево» (4 автобуса большой вместимости и 7 автобусов средней вместимости).

На действующих маршрутах специалистами структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления городского хозяйства города Калуги проведен мониторинг пассажиропотока, в результате было скорректировано расписание движения. Проводились служебные проверки соблюдения правил перевозки пассажиров и разъяснительные мероприятия с водительским составом. Вопрос остается социально значимым и требует дальнейшей проработки.

В части уменьшения активности обращений граждан по вопросам комплексного благоустройства в I квартале 2024 года проводились такие работы, как: содержание и обслуживание осветительных приборов, содержание контейнерных площадок (обращение с твердыми коммунальными отходами).

В соответствии с поручениями Городской Управы города Калуги муниципальное унитарное предприятие «Калужские городские коммунальные электрические сети» г.Калуги выполняет работы по реконструкции наружного освещения на территории муниципального образования «Город Калуга». В I квартале 2024 года выполнены работы по устройству уличного освещения на 5 улицах города. Сотрудники структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления городского хозяйства города Калуги регулярно проводили мониторинг и контроль поступающих заявлений, определение объема и сроков проводимых работ, а также осмотр улиц, на которых отсутствует освещение. На официальном сайте Городской Управы города Калуги и в социальных сетях проводилась работа по информированию населения о перспективах подключений линий наружного освещения.

Городской Управой города Калуги определено подведомственное учреждение, ответственное за содержание контейнерных площадок, включающее ремонт и уборку прилегающей территории, - МБУ «Калугаблагоустройство». За отчетный период 2024 года убрано 197 несанкционированных свалок, образовавшиеся на контейнерных площадках, вывезены и утилизированы древесные и растительные отходы; произведена уборка внутри контейнерных площадок и территорий, прилегающих к ним, от случайного мусора.

Для снижения активности обращений граждан по вопросу коммунально-бытового хозяйства и предоставления услуг в условиях рынка специалистами структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги (далее - Управление) в рамках оказания муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» проводили разъяснительную работу с гражданами по вопросам исполнения управляющими организациями требований жилищного законодательства, о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

Специалисты Управления принимали участие в собраниях собственников многоквартирных жилых домов, проводили консультативный прием граждан по вопросам содержания общего имущества. В государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) размещались сведения в соответствии с полномочиями.

По вопросу перебоев в теплоснабжении специалисты Управления доводили информацию до населения о плановом и аварийном отключении теплоснабжения посредством размещения объявлений управляющими организациями, размещением информации на сайте Городской Управы города Калуги и ресурсоснабжающих организаций.

Специалисты Управления находились в постоянном контакте с представителями муниципального унитарного предприятия «Калугатеплосеть» г.Калуги. Организованы выездные комиссионные обследования с участием представителей теплоснабжающей и обслуживающей организаций. По поступившим обращениям граждан в кратчайшие сроки проводилась работа, в случае необходимости информирование осуществлялось в ходе телефонного разговора.

На протяжении двух лет вопросы социального обеспечения являются актуальными для граждан. Сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления социальной защиты города Калуги (далее – Управление) предоставлялись меры социальной поддержки по различным основаниям; проводилась информационная работа о предоставляемых услугах, о правовых основаниях для получения услуг, об изменениях в законодательстве. Подробная информация о предоставляемых услугах размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги и публиковалась в газете «Калужская неделя».

Управлением составлялась и печаталась брошюра «Меры социальной поддержки семей с детьми, проживающих в городе Калуга», в которой содержалась информация о видах социальной поддержки, категориях получателей, адресах и телефонах служб, в которые можно обратиться за социальной помощью. Брошюры распространялись через структурные подразделения Городской Управы города Калуги, детские дошкольные образовательные учреждения, детские поликлиники, родильные дома, женские консультации.

Территориальные представители структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления по работе с населением на территориях ежедневно осуществляли прием граждан, что позволяло уделять особое внимание решению вопросов, которые вызывали социальную напряженность.

В рамках соглашения между Городской Управой города Калуги и Калужским институтом (филиалом) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) были организованы бесплатные юридические консультации граждан. В I квартале 2024 года было проведено 10 выездов в территориальные представительства управления по работе с населением на территориях юристов правового комитета управления делами Городского Головы города Калуги, за консультацией обратилось 15 человек, рассмотрено 27 вопросов.

Сохраняется актуальность и востребованность личного общения граждан с руководителями Городской Управы города Калуги. По итогам I квартала 2024 года Городским Головой города Калуги было принято 5 заявителей, руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги было принят 101 заявитель.

На постоянной основе осуществлялось информирование населения путем размещения информации на официальном сайте Городской Управы города Калуги, официальных аккаунтах в социальных сетях.

Городская Управа города Калуги проводит полный комплекс организационных мероприятий, направленных на своевременное, полное и качественное рассмотрение обращений граждан, поскольку решение вопросов, изложенных в обращениях, является одним из основных критериев повышения степени доверия граждан к работе муниципалитета.

 

Итого и прогноз

Итоги I квартала 2024 года указывают на устойчивый рост интереса граждан к вопросам благоустройства города, поэтому сохраняется важность оперативного реагирования на актуальные запросы жителей и поддержание эффективной обратной связи.

Во II квартале 2024 года предполагается сезонное увеличение количества обращений граждан по вопросам комплексного благоустройства городских и придомовых территорий города (уборка, ремонт улично-дорожной сети).

Проводимая работа направлена на повышение социальной стабильности общества, создания различных механизмов установления обратной связи, позволяющих выявлять мнение жителей по наиболее актуальным вопросам.