Улучшение качества работы с обращениями

Отчет о принятых мерах по улучшению качества работы с обращениями граждан во II квартале 2024 года

Статистика

Во II квартале 2024 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги поступило 2125 письменных обращений граждан.

Зафиксирован рост количества письменных обращений граждан на 28,5% по сравнению с предыдущим отчетным периодом (1654 письменных обращения) и рост на 21,5% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года (1749 письменных обращений).

Основными тематиками письменных обращений граждан во II квартале 2024 года являются:

1. Экономика - 1428 (1044 - I квартал 2024 г.) (основная тема - «Хозяйственная деятельность») (благоустройство, уборка города, транспорт).

2. Жилищно-коммунальная сфера - 495 (444 - I квартал 2024 г.) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда»).

3. Государство, общество, политика - 95 (57 - I квартал 2024 г.) (основная тема - «Основы государственного управления»).

4. Социальная сфера - 90 (106 - I квартал 2024 г.) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

5. Оборона - 17 (3 - I квартал 2024 г.) (основная тема - «Оборона»).

 

Принимаемые меры

С целью снижения активности обращений граждан по вопросам эксплуатации и сохранности автомобильных дорог в рамках содержания улично-дорожной сети во II квартале 2024 года на территории муниципального образования «Город Калуга» был проведен ямочный ремонт на 48 улицах города в соответствии с планом.

В первоочередном порядке работы проводились на дорогах:

• с наибольшим разрушением дорожного полотна, по которым проходит общественный транспорт;

• по которым имелись предписания надзорных органов;

• к социально значимым объектам.

Для снижения активности обращений граждан по вопросам благоустройства и ремонта подъездных дорог, а также учитывая общественную значимость данного вида работ, информация о ходе ремонтных работ, о временных ограничениях движения размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги, графики ремонтных работ регулярно направлялись в средства массовой информации.

Были организованы выездные осмотры по обращениям об отсутствии тротуаров. Жителям разъясняли возможности обустройства пешеходных дорожек в том или ином месте, порядок и сроки выполнения работ. Такой механизм обеспечивал качественное благоустройство, чтобы жители могли комфортно и безопасно чувствовать себя во время проводимых работ.

С целью осмотра дорог и оценки качества произведенных работ проводились выездные рабочие совещания. В осмотре принимали участие специалисты муниципалитета, подрядной организации, представители общественности. Данный механизм обеспечивал дополнительный контроль качества, а также позволял превентивно реагировать на потенциальную критику общественности.

По вопросу строительства и реконструкции дорог сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги применялись такие меры, как выезд на место с целью детального изучения и решения вопроса. За II квартал 2024 года проведено 19 общественных обсуждений, в том числе по вопросам разъяснения порядка проведения работ по проектированию и строительству улично-дорожной сети и инженерной инфраструктуры.

Социально значимым остается поступление обращений граждан по вопросам организации работы и обеспечения безопасного и бесперебойного движения автотранспорта.

Для улучшения качества транспортного обслуживания жителей микрорайона «Кошелев» с 01.06.2024 осуществлен запуск 20 единиц новых автобусов на маршруте  № 29(л) «ст. Калуга-I-Правобережье-мкр. «Кошелев». В связи с изменением графика работы железнодорожного транспорта внесены изменения в расписание движения маршрута № 30(л) «ст. Калуга-I-ул.Кирова-ст. Калуга-II».

На действующих маршрутах специалистами структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления городского хозяйства города Калуги проведен мониторинг пассажиропотока, в результате было скорректировано расписание движения. Проводились служебные проверки соблюдения правил перевозки пассажиров и разъяснительные мероприятия с водительским составом. Вопрос остается социально значимым и требует дальнейшей проработки.

В части уменьшения активности обращений граждан по вопросам комплексного благоустройства во II квартале 2024 года проводились такие работы, как: содержание и обслуживание осветительных приборов, содержание контейнерных площадок (обращение с твердыми коммунальными отходами), озеленение города.

В соответствии с поручениями Городской Управы города Калуги муниципальное унитарное предприятие «Калужские городские коммунальные электрические сети» г.Калуги выполняет работы по реконструкции наружного освещения на территории муниципального образования «Город Калуга». Сотрудники структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления городского хозяйства города Калуги регулярно проводили мониторинг и контроль поступающих заявлений, определение объема и сроков проводимых работ, а также осмотр улиц, на которых отсутствует освещение. На официальном сайте Городской Управы города Калуги и в социальных сетях проводилась работа по информированию населения о перспективах подключений линий наружного освещения.

Городской Управой города Калуги определено подведомственное учреждение, ответственное за содержание контейнерных площадок, включающее ремонт и уборку прилегающей территории, - МБУ «Калугаблагоустройство». За отчетный период 2024 года убрано 270 несанкционированных свалок, образовавшиеся на контейнерных площадках, вывезены и утилизированы древесные и растительные отходы; произведена уборка внутри контейнерных площадок и территорий, прилегающих к ним, от случайного мусора.

Озеленение городских территорий представляет собой целый комплекс различных мероприятий, главной целью которых является улучшение экологического, эстетического и санитарного состояния территории города. В весенний период 2024 года высажено 260 саженцев различных пород. Эффективным способом профилактики разрушения деревьев является обрезка, так в 2024 году произведены работы по валке 418 аварийных деревьев и обрезке 123 зеленых насаждений. Ежегодно разрабатывается концепция цветочного оформления городской территории с использование существующих цветников и элементов вертикального озеленения. В 2024 году на территории объектов благоустройства высажено 174234 шт. рассады цветов.

В целях уменьшения активности граждан по вопросам улучшения жилищных условий, предоставления жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях специалистами структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги (далее - Управление) проводилась работа по обеспечению жильем молодых семей в рамках федерального проекта «Содействие субъектам Российской Федерации в реализации полномочий по оказанию государственной поддержки гражданам в обеспечении жильем и оплате жилищно-коммунальных услуг» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации». 16 молодым семьям были оформлены свидетельства о праве на получение социальной выплаты на приобретение жилого помещения или создание объекта индивидуального жилищного строительства. В настоящее время 13 молодых семей улучшили свои жилищные условия путем погашения ипотечного кредита, покупки квартиры и строительства индивидуального жилого дома.

По вопросу перебоев в водоснабжении специалисты Управления доводили информацию до населения о плановом и аварийном отключении водоснабжения посредством размещения объявлений управляющими организациями, размещением информации на сайтах органов власти и ресурсоснабжающих организаций. По поступившим обращениям в кратчайшие сроки проводилась работа, в случае необходимости информирование осуществлялось в ходе телефонного разговора.

Кроме этого, на основании постановления Городской Управы города Калуги от 12.03.2013 № 2330-пи «Об определении гарантирующей организации для централизованной системы холодного водоснабжения и водоотведения на территории муниципального образования «Город Калуга» ГП КО «Калугаоблводоканал» наделено статусом гарантирующей организации для централизованной системы холодного водоснабжения и водоотведения в границах муниципального образования «Город Калуга». Аварийно-диспетчерская служба ГП КО «Калугаоблводоканал» направляла в адрес Управления информацию об аварийных ситуациях на коммунальных сетях.

По вопросам капитального ремонта общего имущества Управлением во II квартале 2024 года выполнены работы по частичному исполнению 2 судебных решения, подрядные организации приступили к работам по исполнению 7 решений суда.

На протяжении двух лет вопросы социального обеспечения являются актуальными для граждан. Сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления социальной защиты города Калуги (далее - Управление) предоставлялись меры социальной поддержки по различным основаниям; проводилась информационная работа о предоставляемых услугах, о правовых основаниях для получения услуг, об изменениях в законодательстве. Подробная информация о предоставляемых услугах размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги и публиковалась в газете «Калужская неделя».

Управлением составлялась и печаталась брошюра «Меры социальной поддержки семей с детьми, проживающих в городе Калуга», в которой содержалась информация о видах социальной поддержки, категориях получателей, адресах и телефонах служб, в которые можно обратиться за социальной помощью. Брошюры распространялись через структурные подразделения Городской Управы города Калуги, детские дошкольные образовательные учреждения, детские поликлиники, родильные дома, женские консультации.

Территориальные представители структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления по работе с населением на территориях ежедневно осуществляли прием граждан, что позволяло уделять особое внимание решению вопросов, которые вызывали социальную напряженность.

В рамках соглашения между Городской Управой города Калуги и Калужским институтом (филиалом) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) были организованы бесплатные юридические консультации граждан. Во II квартале 2024 года было проведено 7 выездов в территориальные представительства управления по работе с населением на территориях юристов правового комитета управления делами Городского Головы города Калуги, за консультацией обратилось 7 человек, рассмотрено 13 вопросов.

Сохраняется актуальность и востребованность личного общения граждан с руководителями Городской Управы города Калуги. По итогам II квартала 2024 года Городским Головой города Калуги было принято 14 заявителей, руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги было принято 138 заявителей.

На постоянной основе осуществлялось информирование населения путем размещения информации на официальном сайте Городской Управы города Калуги, официальных аккаунтах в социальных сетях.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях граждан, в органах Городской Управы города Калуги, в компетенцию которых входило их решение по существу, изучались сведения, документы, проводились проверки с выездом на место.

Городская Управа города Калуги проводит полный комплекс организационных мероприятий, направленных на своевременное, полное и качественное рассмотрение обращений граждан, поскольку решение вопросов, изложенных в обращениях, является одним из основных критериев повышения степени доверия граждан к работе муниципалитета.

Итог и прогноз

По итогам II квартала 2024 года (в сравнении с I кварталом 2024 года) зафиксировано увеличение количества письменных обращений граждан, а также дальнейший рост доли вопросов сферы городского хозяйства.

В III квартале 2024 года предполагается увеличение количества обращений граждан по вопросам выполнения сезонных работ по благоустройству городских и придомовых территорий города.

Проводимая работа направлена на повышение социальной стабильности общества, создания различных механизмов установления обратной связи, позволяющих выявлять мнение жителей по наиболее актуальным вопросам.