Улучшение качества работы с обращениями

Отчет о принятых мерах по улучшению качества работы с обращениями граждан в III квартале 2024 года

Статистика

В III квартале 2024 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги поступило 2196 письменных обращений граждан.

По итогам III квартала 2024 года зафиксировано увеличение количества письменных обращений граждан на 3,5% по сравнению с предыдущим отчетным периодом (2125 письменных обращений) и увеличение на 32,5% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года (1654 письменных обращения).

Основными тематиками письменных обращений граждан в III квартале 2024 года являются:

1. Экономика - 1444 (1428 - II квартал 2024 г.) (основная тема - «Хозяйственная деятельность») (содержание дорог и тротуаров, уборка города, содержание транспортной инфраструктуры, организация уличного освещения, комплексное благоустройство города).

2. Жилищно-коммунальная сфера - 509 (495 - II квартал 2024 г.) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда»).

3. Государство, общество, политика - 131 (95 - II квартал 2024 г.) (основная тема - «Основы государственного управления»).

4. Социальная сфера - 96 (90 - II квартал 2024 г.) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

5. Оборона - 16 (17 - II квартал 2024 г.) (основная тема - «Оборона»).

Принимаемые меры

С целью снижения активности обращений граждан по вопросам эксплуатации и сохранности автомобильных дорог в рамках содержания улично-дорожной сети в III квартале 2024 года на территории муниципального образования «Город Калуга» был проведен ямочный ремонт на 37 улицах города в соответствии с планом.

В первоочередном порядке работы проводились на дорогах:

- с наибольшим разрушением дорожного полотна, по которым проходит общественный транспорт;

- по которым имелись предписания надзорных органов;

- к социально значимым объектам.

Для снижения активности обращений граждан по вопросам благоустройства и ремонта подъездных дорог, а также учитывая общественную значимость данного вида работ, информация о ходе ремонтных работ, о временных ограничениях движения размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги, графики ремонтных работ регулярно направлялись в средства массовой информации.

С целью осмотра дорог и оценки качества произведенных работ проводились выездные рабочие совещания. В осмотре принимали участие специалисты муниципалитета, подрядной организации, представители общественности. Данный механизм обеспечивал дополнительный контроль качества, а также позволял превентивно реагировать на потенциальную критику общественности.

Были организованы выездные осмотры по обращениям об отсутствии тротуаров. Жителям разъясняли возможности обустройства пешеходных дорожек в том или ином месте, порядок и сроки выполнения работ. Такая практика обеспечивала качественное благоустройство, чтобы жители могли комфортно и безопасно чувствовать себя во время проводимых работ.

По вопросу строительства и реконструкции дорог сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги применялись такие меры, как выезд на место с целью детального изучения и решения вопроса. За III квартал 2024 года проведено 19 общественных обсуждений, в том числе по вопросам разъяснения порядка проведения работ по проектированию и строительству улично-дорожной сети и инженерной инфраструктуры.

Социально значимым остается поступление обращений граждан по вопросам организации работы и обеспечения безопасного и бесперебойного движения автотранспорта.

Для улучшения качества транспортного обслуживания жителей микрорайона «Кошелев» с 01.09.2024 осуществлен пуск нового транспорта на маршруте № 29(л) «ст. Калуга-I-Правобережье-мкр. «Кошелев». С 01.09.2024 добавлено 7 единиц новых автобусов большой вместимости на маршрут № 34(л) «Парк им. К.Э.Циолковского-Университетский городок».

На действующих маршрутах специалистами структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления городского хозяйства города Калуги проведен мониторинг пассажиропотока, в результате было скорректировано расписание движения. Внесены изменения в расписание движения маршрута № 76(л) «ул.Генерала Попова-пл.Победы», позволив максимально сократить межрейсовый интервал на маршруте. Проводились служебные проверки соблюдения правил перевозки пассажиров и разъяснительные мероприятия с водительским составом. Вопрос остается социально значимым и требует дальнейшей проработки.

В части уменьшения активности обращений граждан по вопросам комплексного благоустройства в III квартале 2024 года проводились такие работы, как: содержание и обслуживание осветительных приборов, содержание контейнерных площадок (обращение с твердыми коммунальными отходами), опиловка деревьев.

В соответствии с поручениями Городской Управы города Калуги муниципальное унитарное предприятие «Калужские городские коммунальные электрические сети» г.Калуги выполняет работы по реконструкции наружного освещения на территории муниципального образования «Город Калуга». Сотрудники структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления городского хозяйства города Калуги регулярно проводили мониторинг и контроль поступающих заявлений, определение объема и сроков проводимых работ, а также осмотр улиц, на которых отсутствует освещение. На официальном сайте Городской Управы города Калуги и в социальных сетях проводилась работа по информированию населения о перспективах подключений линий наружного освещения.

Городской Управой города Калуги определено подведомственное учреждение, ответственное за содержание контейнерных площадок, включающее ремонт и уборку прилегающей территории, - МБУ «Калугаблагоустройство». За отчетный период 2024 года убрано 826 несанкционированных свалок, образовавшиеся на контейнерных площадках, вывезены и утилизированы древесные и растительные отходы; произведена уборка внутри контейнерных площадок и территорий, прилегающих к ним, от случайного мусора. По просьбам жителей была выполнена реконструкция с асфальтированием основания и нового ограждения контейнерных площадок по 17 адресам.

Опиловка городских территорий представляет собой целый комплекс различных мероприятий, главной целью которых является улучшение экологического, эстетического и санитарного состояния территории города. В III квартале 2024 года структурным подразделением Городской Управы города Калуги - управлением городского хозяйства города Калуги произведены работы по валке 347 аварийных деревьев и обрезке 136 зеленых насаждений. Произведена опиловка 548 деревьев во исполнение приказа Управления Россельхознадзора по Брянской, Смоленской и Калужской областям № 430 «Об установлении карантинной фитосаниторной зоны» (ликвидации зеленых насаждений, зараженных ясеневой изумрудной златкой).

В части уменьшения активности граждан по вопросу перебоев в водоснабжении специалисты структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги (далее – Управление) доводили информацию до населения о плановом и аварийном отключении водоснабжения посредством размещения объявлений управляющими организациями, размещением информации на сайтах ресурсоснабжающих организаций. По поступившим обращениям в кратчайшие сроки проводилась работа, в случае необходимости информирование осуществлялось в ходе телефонного разговора. Аварийно-диспетчерская служба             ГП КО «Калугаоблводоканал» направляла в адрес Управления информацию об аварийных ситуациях на коммунальных сетях.

Для снижения активности граждан по вопросам содержания общего имущества специалистами Управления осуществлялась разъяснительная работа с жителями по вопросам организации уборки мест общего пользования в многоквартирных домах, размещались сведения в соответствии с полномочиями в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

На протяжении двух лет вопросы социального обеспечения являются актуальными для граждан. Сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления социальной защиты города Калуги (далее - Управление) предоставлялись меры социальной поддержки по различным основаниям; проводилась информационная работа о предоставляемых услугах, о правовых основаниях для получения услуг, об изменениях в законодательстве. Подробная информация о предоставляемых услугах размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги и публиковалась в газете «Калужская неделя».

Управлением составлялась и печаталась брошюра «Меры социальной поддержки семей с детьми, проживающих в городе Калуга», в которой содержалась информация о видах социальной поддержки, категориях получателей, адресах и телефонах служб, в которые можно обратиться за социальной помощью. Брошюры распространялись через структурные подразделения Городской Управы города Калуги, детские дошкольные образовательные учреждения, детские поликлиники, родильные дома, женские консультации.

Территориальные представители структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления по работе с населением на территориях ежедневно осуществляли прием граждан, что позволяло уделять особое внимание решению вопросов, которые вызывали социальную напряженность.

В рамках соглашения между Городской Управой города Калуги и Калужским институтом (филиалом) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) были организованы бесплатные юридические консультации граждан. В III квартале 2024 года было проведено 3 выезда в территориальные представительства управления по работе с населением на территориях юристов правового комитета управления делами Городского Головы города Калуги, за консультацией обратилось 4 человека, рассмотрено 8 вопросов.

Сохраняется актуальность и востребованность личного общения граждан с руководителями Городской Управы города Калуги. По итогам III квартала 2024 года Городским Головой города Калуги было принято 8 заявителей, руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги было принято 149 заявителей.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях граждан, в органах Городской Управы города Калуги, в компетенцию которых входило их решение по существу, изучались сведения, документы, проводились проверки с выездом на место.

На постоянной основе осуществлялось информирование населения путем размещения информации на официальном сайте Городской Управы города Калуги, официальных аккаунтах в социальных сетях.

Итог и прогноз

По итогам III квартала 2024 года (в сравнении с III кварталом 2023 года) зафиксировано увеличение количества письменных обращений граждан, приоритет вопросов остается за сферой городского хозяйства и ЖКХ.

Сезонные проявления, характерные для IV квартала 2024 года (изменение температурного режима, уровень выпадения осадков), будут влиять на количественные показатели обращений граждан.

С учетом доступности и разнообразия каналов связи с руководством города работа с обращениями граждан будет направлена на повышение удовлетворенности граждан и получение позитивной обратной связи.